第一条 总  则

　　为建立健全供水事故紧急应急机制，及时、有序、高效、妥善地处置各类应急事故，并在必要时采取紧急救援措施，全力做好供水服务各项工作，特制定本预案。在发现有供水事故隐患或事故已发生时，本着“统一领导，分级负责，统筹安排，分工合作，长效管理”的原则，实施快捷有效的抢险抢修和应急送水等保障，确保城市正常生产生活秩序。

　　第二条 应急组织与机构

　　第四条成立供水应急保障处理小组，按职责各自负责供水应急保障中的各项工作。

　　(一)应急送水保障小组

　　组长：客户服务部负责人

　　副组长：各客户服务中心负责人

　　成 员：片区网格员

　　(二)工作职责

　　负责组建供水应急送水保障处理专业队伍，随时做好突发停水后，各项临时保障用水应急准备工作。

　　第三条 各部门供水应急保障处置措施

　　(一)各客户服务中心在接到突发停水具体信息后，各客户服务中心应提前组织及协调有关人员通过电话、短信、微信、网站等多种有效方式，广泛向停水区域内客户告知停水的原因、范围及恢复正常供水的时间，并做好解释工作。必要时，需向党群工作部申请进行媒体信息发布。如停水时间较长(超过12 个小时)，影响面积较大，具备送水条件的，各客服中心需向停水较为集中的单位或居民组织临时送水。

　　(二)各客服中心负责应急送水保障总协调，需提前与官网部门对接了解停水影响区域面积及受影响居民数，确定具体送水区域及临时取水点，并提前做好现场临时取水点场地布置，做好送水人员车辆综合调度及多渠道应急送水点位、时间等信息发布通知，并做好现场取水秩序维护。

　　(三)设备管理中心负责车辆保障工作，在明确送水应急保障时间地点后，负责保障所有应急送水车辆邓设备完好可用，结合送水区域人口分布情况，做好应急专业车队储备，确保应急车辆在30分钟内完成集结，随时做好应急临时送水运输保障。