元月17日上午，城区客服中心帮扶解决了一位孤寡老人的用水纠纷问题。彭姨妈是一位独居老人，年事已高，且有智障。几年前，因为一次表后漏水缴纳了65元水费，一直心存芥蒂，每年都要到单位吵闹几次，怎么解释与规劝均不接受，社区居委会网格员参与协调多次，都没有成效。17日上午，彭姨妈再次到城区客户服务中心理论吵闹，部门负责人张善华接待了她，耐心细致作了解释工作，由于彭姨妈表述困难，思绪杂乱，而且耳聋眼花，根本无法沟通，最终张经理拿来纸与笔，白纸黑字向她承诺，以后家里出现任何用水问题，都可以免费为她办理，并且自掏腰包将65元退还给了她，这才平息了事态。

无独有偶，前不久，区域经理金从伟负责的残疾人街办企业——草市竹器社，因为表后漏水，他及时安排了维修员进行了义务查漏维修。但是，几位残疾人因为无法缴纳漏水产生的水费，来到城区客服中心寻求解决，部门负责人张善华看见三位残疾人手杵着板凳坐在一楼的水泥地上，赶忙下楼进行安抚，并及时递上茶水，他一边认真倾听用户需求，一边向他们宣传供水法律法规，最后自己缴纳了100元，贴补了用户的水费差额。几位残疾人感激至极，连身道谢，满意而归。

针对处理弱势群体表后漏水纠纷，因为服务对象的特殊性，必须要采用不同寻常的方式，晓之以理，动之以情，耐心与用户解释沟通，争取用户的理解和支持，进行力所能及的帮扶，城区服务中心以踏实的工作作风，耐心细致的服务，以及人文关怀的精神，赢得了广大客户的认可与赞许，取得了良好的社会效益。