“你好，我要交水费……”一位白发苍苍的老人走进荆州水务南湖客服营业大厅，手里紧紧攥着10元现金。然而，当工作人员询问用户信息时，老人无法表述清楚。面对这一情况，前台工作人员没有简单拒绝，而是选择跟随老人一路回家，开启了一场充满温情的“特殊服务”。

　　4月的一个下午，一位老人独自来到南湖营业厅，执意要缴纳10元水费，要工作人员收下，当得知老人不知道水表号时，工作人员耐心的询问老人住哪里，或是名字、电话号码也可以帮助查询，老人用手指了一下大厅斜对面，反复说住在二楼，平时是老伴交水费，他没有手机号码，由于老人语言有点模糊，工作人员大致听到好象姓郭，于是先把老人先安置坐下，并根据老人所指的区域供水网格查找郭姓用户的信息，但并未有老人所说的这样一个地址，考虑到老人可能因家中停水或水压问题着急缴费，于是值班经理联系该网格抄表员杨晴晴，大家决定跟随老人一起去家中查看情况。

　　经过约20分钟的步程，杨晴晴和工作人员一起跟随老人来到了大庆路一处巷子里的老居民楼2楼。老人的老伴张奶奶因腿脚不便正在沙发上休息，经询问得知平时都是张奶奶缴水费。杨晴晴立即核实用户信息，发现账户余额充足，便告诉张奶奶目前无需缴费。张奶奶说老人今年93岁了，曾经参军报国，退休后一直居住在此，可能看张奶奶腿不方便，他担心欠费，便拿张奶奶给他买菜的钱来到营业厅交费。听张奶奶说子女们都在外地，杨晴晴便把自己的电话号码留给张奶奶，并对张奶奶说以后遇到用水上的任何问题都可以联系她，她随时上门解决。随后，杨晴晴和工作人员仔细检查了老人家中水管、水压情况，确认用水正常后才离开，并再三向老人交待“有需求您打就我的电话，我们随时上门服务”。

　　回到南湖客服大厅后，工作人员及时把老人的信息纳入到供水网格“重点用户关怀名单”，将定期上门走访，确保老人用水无忧。供水服务，不仅仅是抄表、收费，更是对千家万户生活需求的守护。供水服务要在工作上做到主动一步：不局限于窗口服务，用行动走入用户解决困难;多做一分：建立重点用户清单，让服务更有温度。如果您或身边的亲友需要提供供水帮助，请随时联系我们——供水服务，始终在您身边!