在荆州水务集团客户服务的繁忙阵地上，有这样一群人默默坚守，他们既是团队的引领者，又是服务的践行者，而客服班长无疑是其中的关键角色。刘静，便是众多优秀水务客服班长中的一位杰出代表。

　　每天清晨，当第一缕阳光照亮城市的大街小巷，刘班已经踏入了客服大厅。她总是提前到岗，仔细检查每一个工作岗位的设备是否正常运行，系统是否稳定，确保一天的工作能够顺利开启。这一份对细节的执着与认真，如同为供水服务的精密齿轮涂上了润滑油，保障着后续工作的高效运转。

　　在工作中，刘班长身先士卒，承担着最为复杂和棘手的客户问题处理。无论是面对客户对水费账单的质疑，还是对供水故障的焦急投诉，她总能以温和而专业的态度去倾听、去解答。记得有一次，一位老年客户因为水费突然增加而情绪激动，认为是水务集团计费错误。刘班长耐心地听完老人的抱怨，用通俗易懂的语言解释可能导致水费变化的各种原因，并主动安排工作人员上门为老人检查家中的用水设施。经过细致排查，发现是老人家中的马桶水箱存在漏水情况。刘班长不仅协调维修人员帮助老人解决了问题，还贴心地为老人提供了一些日常节水小窍门。老人最终被她的真诚与耐心所打动，连连道谢。

　　当企业用户前来咨询和办理供水报装事宜时，刘班长总是以热情且专业的态度迎接。刘班长身着整洁的制服，面带微笑，用温和而坚定的眼神传递出对企业需求的关注与重视，第一时间让企业代表感受到被尊重与被重视，在交流过程中，刘班长会耐心倾听企业的情况和用水需求，记录每一个关键信息，从企业的用水时间节点、用水区域分布等，无一遗漏。在了解完基本信息和需求后，刘班长迅速进入专业解答环节。凭借丰富的专业知识和长期积累的工作经验，清晰地向企业用户介绍供水报装的详细流程。从提交申请材料的规范要求，如营业执照副本、项目规划许可证、用水申请表等的具体内容与格式，到现场勘查的安排与时间节点预估等等，对于企业用户提出的一些特殊需求或个性化要求，如希望加快报装进度以配合企业的开业计划，刘班长都会认真记录并及时向上级汇报，积极协调各部门资源，为企业量身定制解决方案。比如，组织相关部门召开紧急协调会，优先安排现场勘查与方案设计工作，压缩审批流程时间，每一个环节都亲自督促跟进，确保企业能够在预期时间内顺利通水。

　　在一次开发区企业顺利通水时，企业负责人激动地表示：“水务集团在我们供水报装过程中提供了全方位、一站式的优质服务，从报装申请到顺利通水，每一个环节都高效流畅，为我们企业节省了大量的时间和精力……”

　　荆州水务集团客服班长刘静，以其精湛的业务能力、强烈的服务创新意识以及在突发事件中的果敢担当，成为了公司客户服务领域的中流砥柱。她用自己的实际行动诠释着水务人的服务精神与使命担当，在平凡的岗位上书写着不平凡的业绩，为城市供水事业的发展和市民的用水保障默默奉献着自己的光和热。

　　(通讯员：孙蓉)