在2017年党的十九大确定大力推进乡村振兴的大背景下，为了切实推进城乡供水一体化、缓解乡镇供水矛盾，实现同城同水，同服务的最终目标。在2019年2月20日，荆州水务集团成立了全资子公司海润乡镇供水有限公司。在这5年里，在国家政策的引导下、在集团公司领导的支持下、在各部门同事的帮助下，海润犹如从一个刚出生咿呀学语婴儿变成了一个朝气蓬勃奋发向上的少年，在乡镇供水事业的道路上不断克服种种困难，努力前行着、成长着。在这5年内我们总结了做好乡村供水工作，服务乡镇用户的几大要点如下：

　　一、全面准确的数据库，是乡镇供水服务工作的基石。

　　近代以来人类社会经历的三次生产力发展的飞跃分别开辟了三个历史时代即蒸汽时代、电气时代、和信息时代。从2000年至今信息技术高速发展，从操作系统、终端载体，传输方式都发生了革命性的变化。今年习近平总书记更是提出了新质生产力这个新的发展方向，更是将产业信息化数字化推到了新的高度。数据是数字生产力的基础也是新质生产力的具体表现形式。在乡村供水工作中各种数据更是发挥了重要的作用。

　　首先是静态的数据库，我们在接管新的乡镇供水或者新用户立户时做到了“四核”即核实姓名、地址、电话和水表底数，做好扎实的底层数据库。扎实的底层数据库对后期外勤的抄表、维护、催费，内勤的数据统计分析及后期的变更提供了重要的依据;

　　其次是动态的数据录入，在水量数据录入或用户信息更改时要做到“两查”一是录入时要查找异常水量，二是在更改用户信息时查询用户所需修改的信息是否准确，提交的更改信息是否真实齐全，这样保证在信息变化时的准确性，避免错误导致的用户拖缴拒缴。准确的信息变化是收费的重要凭据。

　　最后是在数据的动静之间我们要做好的数据分析，数据的收集录入固然重要，但是分析收集录入的数据才能让数据产生价值。例如：应收金额与实收金额的对比可分析水费回收率，能让我们清楚了解所辖区域缴费情况，便于及时的进行催费，保证资金回收支持供水正常运转;供水量与售水量之间的对比可分析产销差率能让我们清楚了解详细的漏损情况，以便排查维护，减少损耗即是增加盈利，等等这样的数据分析还有很多。这样不断地做各种数据对比分析使得数据有了真正的经济效应。

　　数据为我们的乡镇供水工作开展提供了便利，为企业的降本增效提供了重要的依据和补救措施。

　　二、优质热情的服务，是乡村供水工作的抓手。

　　乡镇供水服务工作与其他服务工作有很大的区别,其他服务工作一般都有特定的人群，这些人群对于所需商品有特定需求以及痛点，服务者会针对这些需求和痛点来进行针对性服务销售。但是供水服务工作，作为公用事业，其服务的用户基本涵盖了所有的社会人群，面对形形色色的人，各种各样的需求，我们要做好乡镇供水工作就需做到“四用”。

　　1.用心关爱用户特别是老弱病残的弱势群体用户，现在农村的人口结构大多数是老弱病残类人群，他们有行动不便，接受新生事物能力差，经济状况不佳等等一些困难。对于用户的这些困难我们要用心关爱，贴心服务，适当人性化处理，将他们当做自己的亲人，将心比心他们会成为我们供水服务最有力的支持者。

　　2.用行帮助用户，乡镇供水管网大多建设年代久远，设计施工不规范，所用材料质量参差不齐，加压设备老旧耗能。导致现今供水管网频繁破损，压力不稳不足，用户漏水后经济损失等等问题。对于这些问题我们深入村中排查管网及时的为用户排忧解难，让自己成为他们的守护者，以行换行用户也乐意为我们提供发现的问题，让我们与用户相互成为彼此的守望者。

　　3.用法理释然用户，所谓人上一百形形色色，在乡镇供水工作中难免会遇到一些用户对我们工作充满质疑与误解。此时我们不能与其争论扩大矛盾与误会，我们需要耐心与其讲道理，为其答疑解惑，淳朴的乡镇百姓还是能够理解我们的工作，让自己成为他们的朋友，以理服人，用户也会成为我们的朋友，他们会将道理散播出去成为我们忠实的宣传者。

　　热情优质的服务是乡村供水工作的抓手，他拉进了我们与用户之间的距离，成为彼此的亲人朋友相互支持相互守望。

　　三、以人为本，团结的队伍，是乡村供水工作的根本

　　在对外供水服务工作中我们以用户为本，在对内的队伍建设中我们应该以员工为本，因为员工是我们供水服务工作最基本的单位，他们行走于村组里，服务于百姓中，所以对于员工我们要做到：

　　1.保障员工利益，关心个人，关爱家庭，所谓，兵马未动粮草先行，后勤一直以来是一支部队战斗力最重要的因素。供水工作也是一样，保障员工利益，为其提供一个良好的工作环境，关心员工个人情况，关爱其家庭所遇困难，这是让员工安心工作的基础，也是供水工作运行的基础。

　　2.不断提高员工个人的职业素养，经常为员工提供技能学习与培训，让员工提升自己的同时也提升了工作效率;经常加强安全培训，让员工时时刻刻具有强烈的安全意识也为公司减少了麻烦。 经常加强思想道德建设，让员工提高思想觉悟的同时也更好的服务了用户。这样让每一位员工成为供水工作的尖兵，自然大幅的提供了工作效率。

　　3.加强供水团队的队伍建设，增加团队凝聚力。一只蜜蜂在怎么勤劳也酿不出香甜的蜂蜜，乡镇供水工作也是一样，一个人在怎么努力也无法服务好万千用户，只有团队紧密配合、领导员工团结齐心、互帮互助。不计个人得失，全员共享实时信息、共建服务网络、以人为本，服务于人。

　　我们的社会是由人所组成，所以在工作中我们要以人为本，团结员工，团结用户，扎根乡镇做好乡镇供水工作。

　　在这5年里，海润不断吸纳着新的乡镇和人员，他们行走在乡村田野里，服务于人民百姓中，就像我们提供的一汪汪清水不断滋润着各个乡镇的沃土，给各个乡镇带来农牧业的生机，工商业的活力，百姓就业的机遇，为乡村振兴工作提供强有力支持。今后我们更将以海纳百川，润泽万物的精神继续的深根于乡镇，做好乡镇供水服务工作，提升乡镇饮水安全和质量，为国家振兴于乡村的事业添砖加瓦。

　　(通讯员：庄威)