我在客户服务部担任数据维护师一职，主要负责部门数据维护相关工作。作为数据维护工程师我的工作职责是：确保客服部的营业收费系统、报装审批系统、短信平台、手机抄表平台等各类常用系统正常运行，随时解决出现的各种系统问题;配合客服部领导做好部门管理，严格按照公司各项规章制度审核各客服中心上报的数据修改申请，经领导同意后在系统中进行修改，确保向领导提供的数据真实准确;做好技术传承，为公司培养技术人才。

　　系统问题的起因是多种多样的，有人为的操作失误，也有为加强或完善系统的主动升级，目前我们就面临着发票升级换代的问题。由于传统的纸质冠名发票已到使用年限，而更先进的数电发票已成为各行各业的首选，公司为适应这一趋势决定对系统进行升级。可能有同志会问数电发票是什么?数电发票全称为全面数字化的电子发票，主要包括电子发票(增值税专用发票和普通发票)，它依托电子发票服务平台，不以纸质形式存在，不需申请领用，是与纸质发票具有同等法律效力的全新发票。而它对我们来说却是陌生的，这无疑是一次摸石头过河的尝试，需要涉及的财务部、信息部和客服部互相配合，通力合作。信息部与总部沟通后得知总部已搭建好数电平台，我们按要求对接可解决税务系统的接入问题，为此我们在网络会议上学习了营收系统数电平台的功能与基本操作;为解决数电发票的开具模式和票样设计，我们决定效仿古人“读万卷书不如行万里路“，我和财务部同事一起到兄弟水司进行实地考察，收获颇丰。见到了数电发票的票样，我心里顿时有了底：数电票的格式相对固定，但我司需考虑备注栏的显示项目;为避免预存用户和专票用户重复开票导致的税费增加，我司可以为这些用户开据收款收据，用户凭收据另开专票，但目前系统无收据，需另行设计;由于数电发票是以PDF形式打印，现行针式打印机打出的字迹模糊，各客服中心需将打印机升级为激光打印机才能适配。这下有了目标，干起活来更有针对性了。

　　考察回来，我把营收系统里的增值税专票用户全部梳理出来并完善了银行信息，交开发商在后台进行了票据类型更新;我积极配合财务部完成“中国水务电子发票业务调研表”的填写，并参与了数电普票和收款收据的票样设计。所有的前期工作已完成后，我与部门领导商议，以南湖、江汉和城南收费点为实验点，对数电发票进行线上测试。我每天与收费员一起工作，现场教学，将测试中发现的问题及时向总部和开发商反馈，并写好测试笔记，以免有所遗漏。我发现在项目实施阶段，现场教学是最有效的手段。以往的方式是将收费员集中在一处，统一进行讲解，缺乏实际操作，局限性较大。现场教学不同，我与收费员一起直面各种问题，将我的解决方法无私传授给他们，既锻炼了收费员的操作能力，也缓解了她们的紧张情绪，在面对困难时对自己更有信心，而我也收获了满满的成就感。

　　客服中心服务面广，面临的用户诉求也是形形色色，当遇到水量水费纠纷等工作难题时，都需要对数据进行特殊处理，这些变动都会影响营收系统报表统计。数据是否需要修改，怎样修改更合理，统计是否正确，事关公司数据安全，这些都需要严格把关。我会仔细分析问题原因，了解用户诉求，判断修改方式的合理性，把好数据修改的第一关。所有修改按照公司规章制度行事，杜绝“走后门“，认真负责、履职尽责，确保呈现给领导的各类统计数据真实、准确。

　　公司的发展离不开一代又一代荆水人的努力拼搏，公司这么多年对我的培养，让我也时常思考，如何将这么多年培养的结果得以延续，怎样将手里的接力棒交给更具活力的年轻人，做好技术传承呢?我将这些年管理营收系统的工作经验编撰成册，分岗位编写操作手册，让更多人了解营收系统，在操作上少走弯路;我精心培养徒弟宋姗，教育她对待工作需勤学肯干，勇于担当。她在支援川店活动中脚磨破了也一声不吭，认真完成抄表任务;在面对复杂数据统计时她能挺身而出，主动承担统计任务，努力为同事们“减负”;在看到同事为雪灾换表修改数据忙得焦头烂额时，她伸出援手，协助同事在规定时间内完成修改任务;在推行数电发票期间，她和我一起跑每个收费点，协助我现场教学，碰到用户提问，她主动解答，既增加了工作经验，也锻炼了自己的沟通能力。她将年轻人奋发向上的青春之风吹向身边的每一个人，让我相信荆水在这一代年轻人的努力下定会立于潮头之巅。

　　(通讯员：王吉)