为全面贯彻落实集团公司关于清理历史欠缴水费的工作部署,进一步提升产销差，管控质效, 近期,朝阳客服中心统筹安排，多措并举开展历史欠缴水费清零专项行动。

　　首先，每周例会梳理出最新历史欠费用户清单，督促各抄表员分析欠费原因，根据欠费期数及原因制定不同措施。每周五统计各抄表员历史欠费销帐进度表。

　　其次通力合作、紧密配合。针对表后漏水且联系不上的用户，采取“抄表+维修”二合一的方式，安排抄表及维修人员相互配合，发现漏水及安全隐患，当场修理，避免水量损失。

　　再是针对当期欠费用户，密切关注，加强对用水大户的勤跟踪、勤催交，通过告知用户需交纳的金额、上门催交、发放通知单等多种方式提高用户交费意识。

　　四是现场指导，下载指尖水务APP缴费。在上门催交水费过程中，工作人员积极推广手机缴费，最大限度方便用户缴费，努力达到“用户零跑腿，企业多收益”的双赢局面。

　　五是加大巡查，减少透支。对使用年限较长的智能表加强核查，发现故障水表及时整改，避免用户因数据有误产生纠纷，影响缴费。

　　近两个月的催缴行动，大家克服困难、契而不舍与用户沟通。室外连日的高温，完全抵挡不住催费成员的高涨热情。催费过程中听到最多的就是：“又来催费了、”能不能缓几天”、“要停你们就停。最近没钱”、“我家几口人，用水怎么这么多”之类的抱怨，面对这些用户，水务人员只好耐心解释，同时认真了解用户的实际情况。付出总有回报，经上门沟通催缴，最终收回多户难催收的“钉子户”所欠水费。

　　下一步，朝阳客服中心将针对历欠水费回收的薄弱环节，继续发扬多盯、多催、多上门、多与用户联系沟通，不辞辛苦、敢啃硬骨头的精神，以服务质量赢得用户的信任，促进水费回收率的提高，为全年指标的完成共同努力。

（通讯员：朱丹）