近期，为了提高水费回收率，玉桥客服中心对深入剖析水费回收中面临的主要困难和问题，采取针对性的措施，取得良好的效果。

　　每逢月底，玉桥客服中心的抄表员们都会详细梳理本年度的欠费情况，以了解欠费的原因。根据不同的欠费原因，逐一提出了解决方案。

　　在梳理过程中，抄表员发现滩桥还迁房小区的欠费问题一直居高不下。为了解决这个问题，玉桥客服中心经理张云鹏找到了抄表员夏师傅，详细了解了欠费情况的原因。夏师傅表示，滩桥还迁房小区离公司较远，催费工作不方便是其中的一个主要原因。此外，该小区大部分用户年龄较大，对电子产品不熟悉，不会使用手机线上缴费。而另一方面，由于距离和安全考虑，他们也不方便前往营业厅缴费，导致滩桥还迁房的水费一直很难收回。

　　针对这个问题，玉桥客服中心经理张云鹏和抄表员前往滩桥还迁房小区进行上门催缴，耐心地指导欠费的用户如何使用手机线上缴费，并帮助他们下载并绑定指尖水务APP。

　　通过这次上门催缴行动，玉桥客服中心不仅提高了本年度的水费回收率，还拉近了与用户之间的距离。抄表员的到访让用户感受到了荆州水务集团的关心和关注，增强了彼此之间的信任和沟通。用户对抄表员的耐心指导和热情服务表示赞赏，认可他们的工作态度和服务质量。

　　这种贴近用户的服务方式不仅解决了滩桥还迁房小区的欠费问题，还加强了与用户之间的沟通和联系，建立了良好的合作关系。在下阶段的工作中，玉桥客服中心将定期派遣抄表员前往滩桥还迁房小区，开展水费催缴工作。抄表员与用户面对面沟通，了解他们的实际情况，并耐心解答他们遇到的问题，制定更具针对性的解决方案。

（通讯员：李俊霖）