2023年的春节较往年来的更早一些，开张的商铺日益减少，马路上驶过的车流也日渐稀疏，尽管已进入年末，但供水服务却不敢有丝毫停歇，提前安排部署春节期间应急值班与表务抢修，人员一一分配安排到位，只为在春节相聚团员时刻，为用户带来安全、健康、贴心的供水服务。

　　大年抢修解民优，不忘初心跟党走

　　1月29日上午，刚刚开门不久的水务集团客服大厅里走进了一位身材消瘦、着装简朴的大爷，他代表原行署大院普通居民，向城南客服中心赠送一面写着“大年抢修解民优，不忘初心跟党走”的锦旗。

　　原来，这位大爷姓培，家住原行署大院10栋6楼，腊月二十八的下午，退休老干部培大爷回家后发现家中无水，于当晚7点半联系城南客服中心希望能尽快上门解决无水问题。收到消息的城南客服中心经理王军立刻从家中出发，在20分钟内迅速赶到培大爷所居住的行署大院。

　　通过沟通大爷与周边居民用水情况，王经理拿着工具立刻开始排查。通过观察培大爷家中水表与配件情况，初步排除大爷家中水管和水表问题，判断为楼下管网存在渗漏。王经理马上联系管网部测漏人员赶赴现场寻找漏点，经过专业测漏人员检查，判断是原未分户钢管老化出现漏点，加之钢管管径较窄，导致在过年期间用水高峰期培大爷家中出现无水情况。

　　考虑到原行署大院已纳入市政旧城改造工程，将有800多户居民进行水改分户工程，不适宜大规模维修，王经理与测漏部门同事与培大爷协商安装小型家用加压泵解决。第二天中午吃饭前，王经理克服了临近春节商铺休息、配件采购不易等困难，将采购到的加压泵安装在培大爷家中，满足了培大爷的用水要求。

　　感慨于水务集团高效的服务速度，高质量的服务内容，培大爷特在年后代表原行署大院居民制作锦旗，向城南客服中心工作人员表示感谢，锦旗上“大年抢修解民优，不忘初心跟党走”更是培大爷有感而发而书，他不住地感慨说：“水务集团的服务真是好!真真正正地为居民解决问题，谢谢你们!”

　　带水抢修不畏难，保障用水不停歇

　　1月26日，正职正月初五，江汉客户服务中心经理刘晓军一早就接到公司服务平台转办的用户求助信息。家住江汉北路粤港新村3号楼2单元601的用户常年在外工作，今天刚从外地赶回荆州过年，无奈却发现家中无水，只好通过电话向水务集团求助。

　　接到信息后，江汉客服应急抢修人员陈劲鹏、李刚紧急赶往现场处理。通过一系列检查，发现无水原因是表后阀门损坏导致。虽然表后维修并不是水务集团的维修范围，但看着用户焦急的眼神，陈劲鹏、李刚没有任何推辞，毅然担起了责任，因为他们知道用户急需的就是一名供水人应该做的。

　　紧急抢修过程中因管道内余水较多，水表井很快就被存余的自来水所灌满，看着用户心急如焚的眼神，维修人员陈劲鹏将手伸进了零度的水中，带水更换阀门。寒风刺骨，水体冰凉，但陈劲鹏操作扳手的手却稳得仿佛感受不到温度，他准确判断，精确操作，不到一个小时就将阀门维修完毕，很快，用户家中的水龙头也终于流出了清澈的自来水。

　　看着维修员冻的通红的手，用户连声表示感谢。保障居民安全用水，是一名普通供水人的最朴素的愿望，虽然在节日期间需要赶赴现场辛苦忙碌，但看到用户发自内心的微笑，我们也就满足了。

　　供水服务纷繁复杂，需要持之以恒付出的决心与不畏艰难险阻的耐心，更需要舍弃小我的责任心，在用户最需要的时候迎难而上，在用户最困扰的时候为他们排忧解难，这是一名供水人毕生的追求。

　　供水抢修不分昼夜，服务百姓不畏艰险，荆州水务集团的供水服务就像24小时清澈流淌的水，不会因为节假日休息而停歇，将继续为每位市民带来更加优质的用水服务。

　　(通讯员：彭颖 刘劲 刘晓军)