11月24日，南湖客服营业大厅迎来了一位手拄拐杖的老大爷，在得知大爷年近八十，来到大厅是为反映家中表后压力不正常的问题时，南湖客服大厅热情接待，立刻安排抄表员上门核实情况。

　　区域经理朱植政上午就来到老人家中进行了初步的检查，之后又与荆襄河社区网格员取得联系，了解大爷家中的具体情况。原来这位大爷名叫屈克强，家住荆襄河社区塔桥小区7栋，今年三月他和老伴从外地返回荆州居住后，发现家中水压一直偏低，几次寻找维修人员都没有得到解决，反而在最近的一次因为维修人员乱动闸门，导致家中进户的水阀损坏，阀门无法关闭，水流不止，大爷看着流淌的自来水心急如焚，这才求助水务集团帮忙解决。

　　收到这个消息后，南湖客服中心本着做好服务的初心与网格员沟通是否还有需要帮助的用户，得知还有两家孤寡老人家中的用水设施需要维修更换时，当天与社区约定了第二天的上午为这几位老人上门维修服务。

　　11月25日上午南湖客服中心一大早组织了青年员工及维修人员，备好了维修材料，首先来到屈爷爷家中，为他检查了家中表前表后的闸阀与供水管道，并更换了一台新的表后闸阀，还维修了家中的管道，维修人员业务精干，不到一个小时就完成了所有的维修更换任务。

　　为了确保表后阀门能够被老人正确使用，现场维修人员还手把手地向屈大爷演示如何正确使用闸门，当看着流淌不知的自来水被止住，崭新的闸门能够开关自如时，两位老人的感激之情溢于言表，老人紧紧握住我们的手连声感谢。看到用户的用水困难被切实解决了，在场的所有人心底都涌起身为荆水人的自豪。之后，在社区人员的带领下，南湖客服还为居住在塔桥小区4栋与渔具宿舍3栋的两位孤寡老人维修更换了家里的用水设施，得到了用户的连声称赞。

　　南湖客服中心“三微服务”队会继续坚守这份为群众服务的责任，用力所能及的帮助为用户解决用水难题，将“做好服务”的初心践行到为用户服务的每件小事中去。

　　(通讯员：邓庆华)