6月29日上午，一位步履蹒跚的老奶奶举步维艰地来到营业厅，经工作人员沟通了解后得知，这位奶奶已是近80岁的耄耋老人，常年独自生活，因身体原因很少出门，今天是因为收到了水费催缴通知单，才得知自己家中有水费欠费未缴清，大热天担心停水带来不便，于是赶来营业厅办理缴费。

　　经过查询，老人已近四年未曾缴费水费，将欠费金额告知奶奶后，老奶奶眉头紧锁，看着我们的眼神欲言又止，只见她将包里带的一沓皱巴巴的现金放在桌上，支支吾吾地说：“我的钱不够……”看到那一张张揉的皱起的零碎钞票，客服人员赵珊的心也跟着揪起，她望着奶奶，语气柔和地说：“奶奶，您有什么困难都可以告诉我们，我们来帮您解决!”

　　经过清点，奶奶带来的钱与水费存在一百余元的差额，听到奶奶说这些钱是她的生活费，如果还不够支付很有可能会影响到老人的正常生活后，客服人员赵珊私掏腰包将奶奶差的那一百多元水费补齐，并叮嘱奶奶一定要注意身体，鼓励老人好好生活。

　　奶奶感动地不住道谢，并再三承诺以后一定会按时缴费。临走时，赵珊搀扶着奶奶边聊天边将她送往公交车站，直到扶着老奶奶上车坐稳，看着公交车离开后方才返岗。

　　小小水龙头，关乎百姓事，服务无小事，用心才是真。作为服务民生的供水企业，荆州水务集团一直秉承“以水为本、达善社会”的服务理念，坚持从小事做起，从有温度的善行做起，践行“我为群众办实事”，做好服务，服务民生，让每滴清澈流动的自来水都带上情奔万家的温度。

　　(通讯员：孙蓉)