她没有轰轰烈烈的伟绩，也没有惊天动地的壮举，只是在平凡的工作上，二十余年如一日，以求真务实，脚踏实地的态度，努力地做出不平凡的成绩，践行了岗位使命和初心。她就是朝阳客服中心抄表员，赵磬。

　　她善于学习，甘于吃苦。赵磬工作上认真细致，随时随地关注用户需求，真心实意解决各类疑难杂症，成为用户的“水管家”。在集团公司开展三级分区计量工作以来，她抄表数最多，工作量最大，从来都是精益求精，不仅表务管理规范，并且积极控制管网漏失率，其中，在她的努力下，尚风尚水小区的管网漏失率从最初的31.53%控制到如今的4%左右。

　　她勤于思考，勇于创新。在面对用户欠费时，她逐家逐户上门送催缴单，并附上亲自设计、制作的名片。名片上不仅有电话、微信号码，还印有“指尖水务”APP下载详细步骤，方便为用户随时提供解答和服务。这种用脑用心的催缴方法，不仅宣传了“指尖水务”APP，还拉近了与用户的距离，增强了信任、理解和支持。

　　她热忱服务，乐于奉献。赵磬在朝阳客服中心“雷锋岗”执勤时，常会遇见手脚不便、聋哑、孤寡老人等不同弱势群体，面对不一样的需求，她总是用热忱的态度服务“特殊”用户，始终用责任初心营造营商环境，努力把周到服务送至用户心间。一次次地倾听，一次次地搀扶，一次次地跑腿办理，让用户享受了VIP待遇，记住了“雷锋岗”三个字。

　　赵磬以奋斗为舟，用劳动为桨，争做无私的奋斗者，坚持以劳作之姿，脚踏实地，埋头苦干的精神劲头干工作，用实际行动印证了“以水为本·达善社会”的品牌服务理念，从而在平凡中绽放光彩，在创造中精彩人生。

　　(通讯员：朱丹)