“许师傅，我家最近水压有点低，你能帮我们检查一下吗?”在忙碌的抄表工作中，这是许谦总会听到的用户各种各样的诉求。

　　作为城北客户服务中心的一名普通抄表员，许谦除了完成四千多台地表的抄表工作，还肩负着为辖区用户解答各类用水难题。

　　在日常的供水服务工作中，面对接踵而至的建制小区高压水路的减压阀维修、老小区常压用户阀门与管道检修任务等用户用水问题，许谦从未推辞过半步，总是主动靠前服务。他经常说：“干我们这一行的就没有周末，虽然很累，但是想到用户用水不畅的着急劲儿，我就只想快点给他们解决问题……”

　　在荆州水务集团，像许谦这样认真敬业的抄表员还有很多。

　　近日，城北客户服务中心的抄表员王明倩在抄见思源小区集抄水表时，通过对日常水表计量的比对和分析，发现该小区一户水表水量有异常问题，较以往水费高出近百元。本着对用户负责的原则，她主动联系用户，不辞辛苦的上门核查水表止码、核对钢号，通过检查水表阀门，管道等地方，发现造成水量突高的原因是用户家里的马桶有暗漏，因此该月产生了高额水量及水费。

　　正是因为她的认真工作，不仅及时避免了用户产生更多的损失，也杜绝了用水资源的浪费。王明倩认真负责的工作态度得到了该用户的感谢和称赞。

　　自优化营商环境工作开展以来，荆州水务集团多次走访企业，向企业负责人了解在生产中用水方面的问题，现场研究、现场解决，全力为企业打造良好的供水服务环境。

　　三月，湖北利晟投资有限公司在核查用水情况时，发现总表数据与分表数据有异。自查无果后，该公司负责人向锣场供水服务站求助。接到消息后，锣场供水服务站工作人员第一时间赶赴现场，对整个区域进行了现场勘察，并迅速与管网部取得了联系，在管网部测漏员的全力配合下，经过两天的奋力排查，为用户解决了用水难题，消除了用水疑虑。

　　为表谢意，湖北利晟投资有限公司负责人送来了将一面“用心服务解难题全心全意为用户”的锦旗，感谢荆州水务集团在开展优化营商环境工作中对企业的大力支持。

　　“以水为本·达善社会”，荆州水务集团将持之以恒地落实对外服务质量，切实解决用户问题，以身边的人为榜样，从平凡的岗位做起，以“我为群众办实事”为初心，服务好市民，服务好社会，积极解决用户用水难题。

　　(通讯员：李俊霖 叶玲)