近期，朝阳客服中心在催收幸福还迁小区用户杨姨妈5514.39元的欠缴水费过程中，发现其为特困户，属于精准扶贫对象，因杨姨妈家中丈夫中风、儿子残疾，家庭经济来源十分微薄，于是向集团公司申请，在政策允许范围内进行了减免，并做出具体帮困行动。

　　杨清珍欠费的主要原因是家中水表表后管道漏水所致，由此产生了大量漏失水费。杨清珍以不是自己主动用水为由拖欠水费，朝阳客服中心查明实情后，动之以情，晓之以理，多次安排工作人员上门进行催缴。期间，朝阳客服中心向幸福新村村委会了解杨清珍家的状况，查阅了贫困户证明，即情况属实。随即，朝阳客服中心在考虑到用户家庭贫困实际现状后，当场决定帮助该用户减免水费和违约金，并自担资金帮其检查、维修及更换用水管道、水笼头、球阀等用水设施，且承诺之后会定期上门免费帮助其维护维修水务设施设备。

　　朝阳客服中心通过催收欠费，走进贫困家庭，用朴实的行动承担起扶贫帮困的责任，树立起了企业勇于担当的社会形象。

　　( 通讯员： 朱丹)