“宁可让自己受点苦累，也不能让单位有损失。”这是荆州水务集团朝阳客服中心抄表员们常挂在嘴边的口头禅。他们是这样说的，也是这样行动的。

　　近期，朝阳客服中心抄表员陈浩成功追缴玉康小区一用户历史欠费问题。该用户从2019年4月至2020年10月拖久水费5169.69元，陈浩多次贴催缴单及上门收取，用户均视而不见，充耳不闻，并以该房一直空置无人居住，且未用水为由拒绝交费，主观认定是水表计量出现了故障。面对用户欠缴的难题，陈浩没有放弃，心想：一定要把用水原因找准找实，让用户服口服。陈浩在20多次的努力交涉中，终于说服用户同意一起进屋实地查看供水管网情况。结果发现，用户家厨房水龙头一直处于开启状态，流水持续不断地排入了下水管道，此时，用户又以不是自己主动用水为由继续拒绝缴纳水费。

　　此后，陈浩又多次上门动之以情，晓之以理，讲政策、讲规定、讲厉害关系。10月25日，历经40余次沟通，用户终于意识到欠缴水费的严重性，主动来到朝阳客服中心商谈解决方案，表示愿意承担漏失水费，但由于存在特殊情况，想要申请减免违约金和阶梯水费。考虑到用户解决欠费问题的态度发生转变，特殊情况的事实比较清楚，在保证公司经济利益的基础上，陈浩上报请示拟为该用户减免违约金702.23元，减免阶梯水费892.96元，应再缴纳3574.5元欠费。

　　此次，欠费问题在朝阳客服中心抄表员陈浩锲而不舍的努力下终于圆满解决。这件事也让朝阳客服中心抄表员们感到，只要耐心细致，主动作为的工作，就没有办不好、办不成的事。工作上努力、坚持、用心、尽心很重要。

　　(通讯员：朱丹)