为真正解决用户困难，满足用户需求，近期，朝阳客服中心开展了“零距离”服务进社区的活动，我们利用互联网平台，建立辖区用户微信群，通过微信群向广大用户宣传供水法规、听取居民对供水服务的意见和建议，解决用户供水方面的困难等，与用户之间建起沟通与交流的“桥梁”，并通过这座桥梁变被动为主动，进区入户为用户解决实际困难，深受广大用户欢迎与称赞。

搭好 “连心桥”，渗透零距离

为了搭建微信群这座“连心桥”，朝阳客服将所属辖区内各社区主任、网格员、企业责任人及小区物业公司责任人邀请加入微信群。现已有微信群成员70多名，渗透到朝阳辖区的各个细胞。通过微信群的交流，我们及时为居民答疑解惑，并收集了问题20余条，我们将问题分类，能直接解决的立刻组织人员上门解决，暂时不能解决的联系集团公司其他部门帮助解决，并跟踪问题的解决动向。微信群的建立得到了集团公司葛总的支持，他给予高度关注与鼓励。

主动上门，服务“零距离”

5月27日，朝阳客服中心通过微信群了解到，居住在沙棉生活区球场旁棚户区周林玉老人至今都未使用自来水，老人每天需要到一百多米外的锅底渊路公厕提水吃，这对一个80岁的孤寡老人来说非常不方便，特别是起风下雨，老人摔跤后果更是不堪设想，针对这一特殊情况，朝阳客服经理陈平到现场了解情况后，当即承诺给予解决。5月30日，陈经理带领部门员工张庆华、邓庆华、王春燕3人来到周林玉老人家里，给老人家里安装自来水管，当陈经理发现水池外面排水管道破损无法排水时，他自己掏钱买来了排水管，并帮忙安装好。周玉林老人感激不尽，为表达自己的心意，她特意买来西瓜招待大家。可细心的陈经理走时，悄悄地将20元钱放在了老人家里。

6月26日，客服中心又通过微信群了解到，住在沙棉24栋单身宿舍的一对贫困老夫妻，他们家中自来水管用塑料袋临时绑住，水管长期漏水不仅浪费也给生活带来及大不便。由于子女都不在身边，俩老人无法自己更换水管。6月28日上午，客服中心的维修员们冒雨来到老人家里，将锈蚀的水管拆除，重新焊接接头，安装新的水龙头，给老人家里解决了实际困难。

微信群的信息交流，让大家了解用户的实际困难，主动上门服务，例如抄表员对区域内行动不方便的用户，利用支付宝代交水费，让用户足不出户也能交水费，将服务无时无刻贴近居民身边。

通过微信群，社区主任、网格员经常提供管漏、表箱盖、闸阀井盖破损等信息，客服第一时间派人赶赴现场了解核实，及时解决，挽回水量损失的同时也消除了安全隐患。

朝阳客服自搭建微信平台、开展“零距离”服务活动以来，定期走进社区、帮扶困难居民，得到了居民的认可和欢迎，与此同时员工们的工作作风得到了转变，工作效能也大幅提高，下一步我们将朝阳服务电话及“零距离”服务微信群二维码，粘贴至各个社区，广泛宣传，让更多需要帮助的居民，能在第一时间得到我们的服务，让居民真正感受到我们的服务无距离。