8月19日下午，供水部邀请客户服务部经理马耘在活动中心三楼组织开展了礼仪业务知识培训，城区、城郊及南湖客户服务中心各客服经理、水表检定与发展中心表务维修员、水质检测中心化验员等共计65人参加了此次培训。

 本次培训围绕“客户投诉技巧与实战”进行，通过观看“港华燃气”的接待示范视频，对比我们自身的接待行为，从水表更换流程—压低处理流程­­­—压低处理流程—管网改造流程—用户欠费停水流程—水表估抄流程—龙头水水质问题处理流程—用户投诉处理流程等分别进行了详细的讲解，并在课堂进行了互动问答。

 通过此次培训，有利于进一步增强各客户服务中心人员的服务技巧，更好的为用户解除各方面的问题，减少人为冲突，实现以优质服务取胜。据悉，后期还将继续开展此类培训，并涵盖更大的范围。