为迎接集团总部运营管理规范标准的检查，树立良好的对外服务形象，客户服务部11月集中开展6S管理活动，通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面的管理措施，实施现场科学管理，实现从形式化到行事化到习惯化的演变，从而用环境影响客服人员与团队，达到“人造环境，环境育人”的效果。

客户服务部严格按照6S管理标准，结合部门自身情况进行规范化管理，首先对服务大厅内工作现场物品进行分类处理，区分为必要物品、非必要物品和个人物品等，并对非必要物品进行丢弃，对办公必需品进行妥善保管，通过不同颜色标识进行归类摆放，按要求工作结束后，必须整理个人桌面，资料入夹入档并按时间要求清理档案资料，做到规范化摆放。并组织部门员工集中对报装资料等一站式服务资料进行整理汇编形成电子档案，通过对办公现场物品和部门管理资料的良好管理来培养员工良好的工作习惯，有效的消除寻找物品的时间浪费，提升对外服务效率。

其次，将服务大厅进行公共区域和个人区域责任划分，根据6S规范要求，对部门员工个人办公区域内的办公卫生进行彻底清扫清洗，保持无垃圾无脏污。对服务大厅内的花草绿植、接待室、茶水间及洗手间等公共区域进行分区责任到人，每日定时进行清扫检查确保大厅内干净整洁，让用户感受到舒适温馨的服务环境。

客户服务部通过对人和物的现场管理，营造一目了然的现场环境，培养员工良好的工作习惯，提升自身素质，形成追求卓越、目标明确、团结协作、积极进取的服务团队。通过各项精细化管理模式的推行，在广泛接受社会监督的同时，将有利于整体服务意识的养成，更加有力地促进荆州水务集团行风建设，树立良好的对外服务新形象。