为了确保春节期间供水秩序稳定，让广大用户能过个安乐祥和的春节,荆州水务集团六个客服中心节前就对城市管网及管网附件进行了拉网式的巡检，及时处理了一些用水隐患，以确保城市管网春节期间稳定运行。同时春节期间各客服中心也安排了应急维修值班人员，全天24小时待命，处理应急用户用水问题。

元月27日除夕上午9时，沙市区白庙村五组的一栋一门DN50的水管突然破裂，水流喷溅而出，几十户居民无水可用。接到电话后片区维修值班人员及时到场关闭阀门，并联系抢修部门上门维修，从事发到维修完毕通水，用了不到两小时，赶在楼栋居民午饭前恢复了供水。

元月29日大年初二的上午，春节回家乡过年的嘉富丽苑14栋2单元3楼刘女士反映，家中水流很小热水器打不燃，南湖客户服务工作人员立即上门，经过仔细排查，发现原来是其家中长期未住人，几处水咀的滤网均被严重阻塞，清洗过后立刻便恢复了正常。见到自来水“哗哗”的欢涌而出，刘女士喜笑颜开，表示这下过年终于可以不用因为用水不便而发愁了。细心的工作人员并未因此就转身离去，而是和刘女士一道又对热水器进行了检查，当把盖板打开拿出电池后，发现电池上用于保护电极的塑料盖帽还套在上面，导致热水器根本就没通电，自然也就打不燃啦！问题终于得到了圆满的解决，但刘女士却感到十分尴尬：“都是我们自已的原因，结果却给你们添了这么多的麻烦，真是报歉！太感谢你们了！”

从除夕开始到正月初三，荆州水务集团每天都接到上10起阀门故障维修及开关水的应急诉求，维修值班人员都第一到达现场维修处置，及时恢复供水，确保用户节日期间正常用水。