8月13日13:25时，负责供水管网抢修的值班人员刘士义等同志从抢修工地返回后正在吃饭，值班干部突然接到调度室电话：北京东路三医大门口非机动道上漏水请前去查看。四名维修人员和司机匆匆吃了几口饭，来不及休息一会，就开车前往现场。

    到达现场一看，现场一片狼藉，主干道上汽车驶过脏水四溅，在公交车站候车的乘客纷纷躲让，公交站台上多处往外冒水，刘士义等同志断定是位于非机动道上的DN800水泥管大头胶圈老化而漏水。值班干部了解情况后，立即向调度室进行了回复和向管网管理中心负责人惠树威进行了通报请求支援，同时，通知朝阳客服中心经理张涛做好抢险停水重点客户通知工作。

16:00时，抢险人员返回公司将抢修材料和发电机拖到工地时，惠树威联系的挖掘机已到现场，漏水点已经定位。施工人员将警示牌放置到位并将作业区域拉上警戒标识后，现场负责人根据三医院领导的要求同时考虑到下午用水高峰期即将来临，将停水抢修时间延迟到20时之后。

此时，值班干部接到调度室电话：银湖工业园区旁一建筑工地将DN300铸铁管损坏，稽查部门已经处理完毕待维修。刘士义、张贵等维修人员立即前往进行了修复。期间，朝阳客服中心负责人张涛和区域经理张新强等四名同志已经完成停水区域重点客户通知等工作。

20:10时，关闭阀门，挖掘机开始作业施工。22：05时，作业坑挖好，制作的管卡也拖到现场。抽水、焊接、填灰等维修工序紧锣密鼓、环环相扣，23:48时，一气呵成。14日凌时30分，开闸通水，回填清场打围。

    在抢修施工期间，附近围观的群众和过路的行人对我公司工作人员充分为用户着想，利用晚上低锋用水时间抢修供水设施的行为纷纷点赞。