11月3日上午，家住十方庵社区的陈师傅来到南湖客户服务中心，送上一封热情洋溢的感谢信，感谢南湖客户服务中心不计报酬与辛苦，解决用水难题。

陈师傅一家长期居住外地，近期听说小区正在拆迁，才赶回家中处理相关事宜。却发现自家的水管因多年未使用，加上老化严重，已无法使用。在市场上找了多名水电工，他们不是表示技术有限无法维修，就是表示困难太大，不愿意维修。这时，他来到南湖客户服务中心，试着向杜经理求助，受到了热情的接待。杜经理放下手头工作，迅速和陈师傅赶到现场查看。

原来，陈师傅家的表后管道老化严重，不仅需要整体更换，而且楼房周边有许多建筑砖碴，找出掩埋的水表与表后管道，需要占用大量时间，维修难度较大。但是看到陈师傅与老伴急切的眼神，想到两位老人刚从上海返回，身边也没有儿女照顾，如果没有水用，生活将极为不便。杜经理决定一定要帮助两位老人解决困难，他迅速联系水之道表后维修公司，与他们共同帮助陈师傅解决难题。

经过详细的论证与设计，在查找了多次后，终于找出了表后管道的接水点。重新帮助陈师傅安装了表后管道，并且连通了室内用水。看到水龙头流出清澈的自来水，陈师傅和老伴露出了满脸的笑容，紧紧握着大家的手，感激的心情溢于言表。

为了表达心中的感谢，陈师傅专程书写了一封数百字的感谢信，送到南湖客户服务中心，对荆州水务集团的工作人员不计得失为民解忧，办事热情、服务高效给予表扬。