11月15日，荆州市公安局宿舍小区的周铁来到城区客服中心，将一面“排忧解难办实事  优质服务为客户”的锦旗送到部门负责人手中，并感激地说道：“谢谢你们！谢谢你们解决了长期困扰我们的用水难问题！”

近段时间，荆州市公安局宿舍小区用户陆续反映水压较低，已经影响到了小区居民的正常生活。城区客服中心区域经理董兵和维修员王军接到信息后，多次前往该小区进行了实地走访和原因排查。经了解，该小区楼栋建成于上世纪80年代，供水管道全部采用的是镀锌管，几十年过去了，如今管网已严重老化，漏水比较严重，导致了高层用户水压低、每月都要分摊高额的水费。

了解到这一情况后，董兵和王军建议小区居民集中进行分户，通过将所有管道进行更换，并安装一户一表，彻底解决小区用户的用水难题。但在实际的宣传发动阶段，因小区居民意见不同导致分户工作陷入了僵局。为此，董兵和王军挨家挨户的走访协调，通过做用户的思想工作，宣传分户的意义和优势。这期间，他们2人不知忍受了多少用户的嘲讽和白眼，但凭着一股子执着的精神，他们硬是咬牙坚持了下来，并最终得到了全体用户的认可和支持。今年夏天，300多户分户工程如期完成，困扰市公安局宿舍小区用户的问题彻底解决。为了表达对荆州水务集团的感激之情，市公安局宿舍小区的居民为城区客服中心送来了锦旗。

 近年来，集团公司把“为用户提供优质的供水服务”作为企业的首要任务，坚持从用户的角度来思考和解决问题，转变工作作风，落实服务举措，变被动为主动不断将服务工作下沉，逐步被更多的用户所认可，社会形象和服务水平得以巩固和提升，为集团公司更好更快的发展奠定坚实保障。