7月20日，家住惠工街4栋的一位居民通过“无线荆州”反映，其所居住的楼房外侧上墙水管损坏，随时都有脱落的可能。接到这一消息后，集团公司领导高度重视，立即责成南湖客户服务上心与用户联系，问清具体情况，协调人员设备从速解决，消除安全隐患，保障居民正常用水。

　　下午3时，工作人员到达现场后发现，实际情况与用户反映的基本一致。该小区分户已近十年，表后外墙水管因固定螺栓损坏，造成管道松动，存在掉落伤人的极大安全隐患。

　　按照《湖北省城镇供水条例》，表后供水设施属用户产权，由用户负责管理维护，但考虑到破损处位于外墙的5到7楼之间，维修难度很大，必须要有专业的人员及设备，因此决定义务为用户维修解决。

　　因涉及到高空作业，在分管领导的协调下，水之道给排水技术服务公司人员也赶到了现场。大家顶着骄阳，冒着40度的高温，经过2个多小时的连续奋战，顺利完成了水管的维修和固定工作。看到大家累的满头大汗，衣服也都被汗水所湿透，用户感动不已，连声道谢，周边居民也纷纷加以称赞。