转眼间，我从事区域客户经理工作已经6年了。回首6年来，与客户面对面服务的点点滴滴，不由得感慨万千。也曾遭受过风刀霜剑的恶劣天气，也曾忍受过横眉冷对的辛酸委屈，也曾感受过优质服务带来的个人成就。。。。。。最让我深受鼓舞，倍感欣慰的，是那些占据绝大多数的可爱的客户们，他们善意的微笑，施手的帮扶，默默的支持，让我不断成长，受益良多，这些我工作中积累的宝贵财富，成为砥砺我不断奋勇前行的动力，激发我不断完善服务的源泉。

　　每次，我在片区巡查，走在街头巷口，总有客户微笑着跟我打招呼，“小刘，又巡查呀!蛮辛苦呢”“小刘，今天可以缴费了吧?”“小刘，你又来抄表啦!”这些亲切的话语，拉近了我和客户的距离，俨然成为了要好的朋友。还有一些客户，虽然还没有那样的熟络，可是他们用自己的一言一行，默默支持着我，帮助着我，使我在对外服务的道路上，迈步前行。

　　每逢双月月头，我总会收到一个特殊的电话，“小刘，我是薛姨妈，你什么时候来抄表呀?我等你!”这是一位廉租房小区的租户薛姨妈打来的电话。因为是廉租房小区，没有物业管理，小区卫生环境比较差，人员相对复杂，楼上住户经常往楼背面扔垃圾，常年无人清扫。而这里却恰恰是我们的表位区域所在，有的表箱盖子也被偷走，上面盖着简易的木板，有的干脆裸露在外，现场一片狼籍。为了抄见水表，每次我清理现场垃圾和覆盖物都要一段时间，薛姨妈看见了十分心疼，主动提出帮我清理。于是，她每次都提前跟我打电话，惦记我什么时候来抄表，每次总是早早地等在楼梯口，看见我走过来，就拿起扫帚和撮箕开始清扫周边的垃圾，一边扫，还一边唠叨“这些人，真是不自觉，总是往窗户后面扔垃圾。”清扫完，接着又帮我搬除表箱上的覆盖物。每次抄完那几块水表，我都要说：“谢谢姨妈!”姨妈总是笑着说，“不谢，下次再跟你打电话呀!”几年来，这样的一幕成了我和薛姨妈的“特殊的约会”。

　　小区里还有一位乐于助人的黄阿姨，五十多岁了，热心快肠，在小区住户群里有一定的威望，每次我去小区催费，她总是热心的告诉我，哪一户是要几号领了低保费才能去缴水费的，你迟一点去催他;哪一户是年轻人外出打工了，家里只有留守老人，你得去把催费单递到老人手里;哪一户住户有精神障碍，你别和他多说，直接递给他缴费单就行了;哪一家有吸毒的恶习，你别停他家水，怕他伤害你，我来帮你催他缴费。

　　小区还有一位姨爹，七十岁了，精神抖擞，每次听见我翻水箱盖的声音，就会从一楼厨房里探出头来跟我打招呼，有时说：“刘艳，又来抄表啦!我前几天路过你们江汉客服，去预存了100元水费，应该可以管几个月的。” 我笑着说：“谢谢您支持我的工作!”他也笑着说：“这是应该的，你也是在为我们服务嘛!”。

　　还有一次，晚上八点多，我为小区一位出差两个月才回来缴清欠费的客户打开水阀，恢复供水，他为耽误了我的休息时间表示歉意。当我坐在回家的公交车上，突然收到他发来的短信，打开一看，竟然是那位客户为了对我的服务表示点赞，即兴做了一首“打油诗”，让我倍感愉悦。

　　虽然每次抄表回来鞋子裤子沾满灰尘，虽然每次催费爬楼总是汗流浃背，虽然几次抄表弄伤了手指，还曾经崴过脚，虽然他们是廉租房小区的客户，人员素质良莠不齐，可是一想到还有这些善良的客户，这些热心的住户，他们的包容和理解，我都可以顿时释然。

　　说罢廉租房小区，再来说老城区。有一对家住梨园小区夫妇，每次想起他们，我的心里都升腾出一阵阵暖意。这是一个六户共用的门栋表客户，由于各种历史原因，该门栋的水表恰巧安装在了室外道路的正中央。为了方便来往车辆经过，也为了防止水表遭到碾压，住户在表井上方盖了一块水泥板，水泥板又大又厚，我一个人根本无法搬起来，刚开始抄这块表时，总得邀上一位男同事，一起帮忙。就这样抄了几次后，就看见从栋楼里走出一位个子不高，约莫六十多岁的姨爹，他手里提着一根铁杵，对我说：“姑娘，我看你每次抄表太吃力了，而且也危险，我来跟你搭把手。”果然，按照他的方法，水泥板很容易就撬了起来，姨爹等我抄完那块水表，又和我一起还原好水泥板，没有等我道完谢，就拎着铁杵上楼了。从那以后，每次我到了地方，姨爹就会不约而至的提着铁杵出现，没有过多的交流，忙完他就转身而去。大约是两年后的一天，我照例来到这块水表旁，突然看见一位慈祥的姨妈向我走来，她手里提着那根熟悉的铁杵。我奇怪的问：“姨爹今天不在家呀?”姨妈说：“姨爹在家，只是有点轻微的中风，不能做重活了，他估摸着你这几天要来抄表了，就让我时时注意着窗外，以后就由姨妈来帮你搭把手，只一喊'二楼的姨妈'我就下来。”我惊讶的抬起头，望向二楼的窗户，看到姨爹正从窗户里望着我们微笑。那一刻，多少感动涌上心头，百感交集，而我竟找不出合适的言语来表达。从那以后，我只要一叫“二楼的姨妈”，她总是会笑嘻嘻的提着铁杵下楼来帮忙。就这样春夏秋冬，寒来暑往，这一幕成了我心坎上的一道美丽的风景。

　　在这几年的区域化管理中，我深深感悟到，我们的客户绝大多数都是通情达理的平常人，只要认真工作，用心服务，将心比心，一切矛盾都会化解，真心换得真情在。在我的心底，他们是我最可爱的人。