江汉客户服务中心”三微服务队“纪实

12月28日，江汉客户服务中心的客户经理杨珂早上六点接到津帆小区一用户的电话，反映家里突然没水了，家里一家老小都等着洗漱上学上班。杨珂了解情况后，顾不上过早便匆匆向用户家中赶去。

当他头发上还带着露珠敲开用户的门时，年轻的主人惊叹客户经理这么快捷的赶过来检查，连忙请他进门！一进门，他就检查室内水龙头，室内阀门，没有发现故障。于是他又来到一楼室外，检查用户水表表后阀门，在测试后，表后阀门也是好的，可是家里还是没有水。最后杨珂把检查目标锁定在表前加密阀门上，经询问，前不久装修师傅曾经扭动过加密阀。在几次检查后，确定原来是表前加密阀坏了。当那家的主人知道是因为自己装修原因弄坏加密阀，表示愿意自己出钱更换。客户经理杨珂笑着跟他解释道，“表前管道和阀门是属于水务集团所有，如果坏了，我们水务集团免费为你更换，你不必承担费用！”那家的老人顾虑道：“这么冷的天，师傅们愿意来更换吗？”杨珂笑着说：“您老放心，我已经联系了我们江汉客户服务中心“三微服务队”，他们二十分钟内就赶到！”老人悬着的心这才放下。

眼看室外寒冷，老人又邀请杨珂进屋里喝杯热茶，杨珂摆摆手说：“我还是在小区门口等他们吧，带他们到水表那，早点修好您家孩子好早点洗漱了，去上学呀！”老人连声表示感谢。不一会儿，江汉客户服务中心三微服务队队员李刚骑着摩托车赶了过来，在检查后，确定是表前加密阀坏了，只能更换。这时难题出现了，要更换加密阀按常规要是关闭这个小区的开口阀门，当时才7点过一刻，正是小区用户洗漱高峰期，关停总阀门必然会影响用户用水，突然停水也会给企业带来负面影响。若是不关停开口阀门，施工人员带水换阀门，强大的水压，必然会将水喷射到施工人员的脸上，衣服上。三微服务队员李刚和客户经理杨珂，现场权衡后，决定把用户放在第一位，不影响用户早上用水，决定带水更换表前闸门。

两人决定后，立马就干起来。当一扭开坏的加密阀时，强大的水压将接近冰点的自来水瞬间喷出，立刻李刚的外套湿透了，杨珂也被喷了一脸的水。但他俩都没有停手，两分钟后坏的加密阀终于被取了下来。李刚的外套已经湿了大半，杨珂也是头发脸上都是水。为了抓紧抢修时间，李刚脱下衣服，继续安装新的加密阀，在几次冒水操作后，顶着强大的水压，新的加密阀终于被换上去了，这时李刚和杨珂才松了一口气，当表前表后闸门都打开到位，用户家里恢复了正常供水，整个更换加密阀过程只用了十分钟。年轻的主人特意从家里赶下来，看到李刚和杨珂淋湿的外套和满头的水，连声说：“师傅们谢谢！谢谢！快到家里去把衣服烤干，把头发吹干吧！”李刚说，“不必了，像这样微小抢修服务，带水作业是我们常有的事！不影响你们上班，孩子上学，我们就很高兴了！”主人高兴的说：“不影响，不影响！你们一刻钟不到就换好了阀门，真是技艺娴熟！”主人家的老人听到这些话，从楼上窗口探出头来，伸出大拇指头，说，“好小伙！三微服务队好样的！”李刚和杨珂笑着说：“谢谢您的表扬，您放心用水，我们赶往下一个抢修点了，有问题打我们服务电话！”

像这样的“三微服务”抢修任务每天都在进行着，就像冬日里的一股暖风，吹进千家万户！