朝阳客户服务中心作为荆州水务集团供水服务平台之一，坚持内抓素质促提高，外强服务树形象，积极践行服务宗旨，急用户所急，解用户难题，全心全意为用户排忧解难，认真履行社会服务承诺，努力为广大用户提供方便、快捷的优质服务。

　　不久前一天下午3点一位20左右的年轻人，拿着手机急匆匆的跑到朝阳客服交费大厅，反映自己通过手机支付宝交费时交到另一个用户的户头上了，自己不知道如何解决了，当日值班接待的工作人员接待了这位用户，一边查明了该用户的区域抄表员是王莉，接待员一边安慰这位用户说你先别急，我把你片区的抄表员找过来帮你想想办法，这时王莉赶了过来，寻问得知这位用户叫李开波家住红星花园7栋101，他与其他三位同事一起租的这个房子，租的时候房东就给了他一张交水费的发票，他当时也没有仔细看发票的名字和地址，就一直通过手机支付宝来交水费，总共交了3次有320元的水费，王莉安慰小李说“你别急，你别急”，我先给你查一下你交错的是哪一家，查询后知道他交错的用户是教院宿舍3门2楼吴师傅家去了，王莉对小李说：“我和你一起去吴师傅家找找看有没人在家，如果在家我就跟吴师傅说明原因，看能不能帮你把交错的钱要回来。”这时他们一起来到了吴师傅家，找到了吴师傅，对他说明了来意，说清楚了事情的来龙去脉，吴师傅说：“你们不能凭口说呀，你们要拿出交费的依据来。”这时王莉又回到客服中心打出了小李交费的发票和交费记录的依据，和小李再次来到吴师傅家楼下，吴师傅看到交费的发票和交费的记录，当即就把小李交错的320元还给了小李。这时候小李露出了满意的笑容，一个劲的对王莉说“谢谢啊，谢谢啊，给您添麻烦了。”王莉对小李说：“这是我们应该做的，我们只有服务好了你们，才能得到用户们对我们工作的支持和理解”。

　　几天后小李特意来到朝阳客服的给抄表员王莉送来了“为民服务、排忧解难”的锦旗。