11月25日下午17.20时，城区客服中心辖区宾兴街原工业物资公司用户万耀华到公司投诉，反映本人在武汉工作不在家期间，楼上用户因为分户前老供水管道漏水将自己房屋装潢严重损坏，要求我公司予以赔偿。

　　城区客服中心经理受理用户诉求后，立即带领维修员王军、区域经理谭云赶到现场查勘情况。经过仔细检查，发现楼上原DN40镀锌管在穿越楼板处因腐蚀严重漏水，松开室内封堵的堵头，压力很大，断定是我公司工作人员在对该单位宿舍进行水改时，未及时封堵原供水管道。通过同用户反复耐心解释沟通，用户最终表示理解。因为一楼用户不在家，无法断管封堵。经与用户协商，用户同意改天处理。

　　当天晚上，在景明观路抢修现场的城区客服中心负责人考虑到如果不及时解决该用户漏水问题，用户的损失将越来越大。21:10时，当景明观路损坏的加油站DN150开口闸阀更换止水后，经同管网管理中心副经理陈亮协商，决定连夜进行处理。可到达现场发现一楼用户已经将管道封堵在墙内，无法处理。清理完过道杂物，打开水表箱后发现原DN40水表一半砌在表井墙内，一半在外，表前闸阀也被埋，施工难度很大。用户考虑到时间太晚，施工人员都没有吃饭，主动提出改天再处理并对我们的服务再三表示感谢。

　　26日，由于抢修人员维修任务重，无法处理。城区客服中心负责人及时通过电话向用户表示了道歉。

　　27日上午，管网管理中心副经理陈亮利用在荆东路抢修的空隙，带领维修人员对该处水表进行了拆除封堵，并安排相关人员对破坏的水表井进行了及时恢复。用户对我公司工作人员利用休息时间及时解决遗留问题的优良作风和诚信服务所感动，表示漏水造成的房屋损失全部由自己承担。

　　此次矛盾虽然在客服中心和管网管理中心的努力下成功化解了，但通过此事也给我们敲响了警钟。我们的工程施工人员在进行各类工程施工时，一定要加强责任心，按照规范操作，不能因为一时的疏忽大意留下安全隐患，给企业埋下不应该有的经济损失和社会效益。