在2016年8月31日“e线民生”中出现一则《水压低应该找谁》的帖子。帖子中写道沙市三湾路胜利村六组十几户居民，由于水压低家家户户的热水器不能正常使用，并且多次向水务集团及抄表员反映，但都以热水器产生水垢为由，不予以解决。下午接到客服部转办信息后，朝阳客服维修员王春燕立即与用户取得联系，约好第二天去现场查看。但考虑到最近几天一直以晴热天气为主，气温较高，如不能及时解决用水难的问题，将给胜利村六组的十几户居民带来极大的生活不便。朝阳客服经理陈平得知情况后，立即打电话通知区域抄表员及维修员，晚上上门检查。

　　晚上七点半钟陈平带领抄表员、维修员前往现场了解实情，到达居民区后，联系上了发贴人佟女士，经现场确认抄表员后，她才说并不认识辖区抄表员，也没有给抄表员打过电话，只是听别人说打过电话了，在“e线民生”上反映的有些情况与事实不符。但水压低确实已经持续一段时间，附近居民急切盼望水务集团能够帮助查找原因解决问题。

　　按照操作规程，维修员先将该区域一块水表进行拆除，检查水表是否有堵塞现象，经检查水表内完好，排除了因水表内堵塞造成压低，紧接着又检查表前压力，只测得压力值为0.1Mpa，比正常压力值低了0.18 Mpa。根据经验，在离该水表50米距离地方再次进行测压，压力值为0.28 Mpa，是正常压力值。经过一系列的排查和向居民了解得知，就是该片区域供水压低，初步断定为管道堵塞或是闸阀坏了，经居民指点地方，闸阀井在一条不到1米宽的小巷内，靠墙边码堆着一长条红砖，陈平和王春燕俩人将堆放在闸阀井上面的红砖堆进行了清理转运，但未找到闸阀井，这时已经晚上九点半了，维修人员的工作服已全部湿透。让站在一旁的佟女士，觉得不好意思了，特意买来饮料请大家喝，但工作人员谢绝了，由于天黑、红砖堆放较多，工作量大，又无开挖工具和具体阀井地点，陈平向居民进行了解释，并承诺第二天协调管网管理部门前来解决。佟女士在现场看到我们工作态度后表示，将在”e线民生”上发布我们在现场的服务图片和服务态度，正面宣传我们。

　　当晚陈平将现场情况向主管葛总进行了汇报，葛总要求：耐心解释，及时解决，为了让佟女士更多了解朝阳客服的服务工作，根据葛总要求我们邀请佟女士加入了“零距离”服务微信群。让她了解朝阳客服工作状态、怎样为用户排忧解难、及时为用户提供服务、树立水务集团情奔万家服务理念的工作点滴，也请她今后在微信群里直接反映问题。我们会一如既往的遵循“三快”原则“快速回复、快速到场、快速处理”，为用户解决实际困难。同时在晚上与管网部彭经理取得联系，请求支援。

　　第二天下午2点钟，管网部抢修人员冒着酷暑来到现场，在居民指点下，将管道淹埋闸阀井挖开，检查后发现，由于闸阀使用年限较长，丝杆老化严重导致闸板掉落，影响了正常的供水水压和水量。因前天晚上提前做好了排查工作，抢修人员只花了半个小时就更换了新的闸阀丝杆，恢复了正常供水，得到了现场居民一致认可和好评。

　　在今后的工作中，我们会进一步完善“零距离”服务内容，将用户服务信息做好分派安排和协调，特别是督办信息将进行跟踪、检查和回访，及时解决各类供水服务问题，展示公司优质服务形象。