6月25日上午，集团公司总经理助理葛世玉冒雨前往荆州区劳动后街低压用户黄定松家里，调查了解其用水情况。

　　该用户属于荆州城区一个老客户，安装的DN15口径镀锌管已经使用近30年，由于管线长、管网老化严重，导致供水流量偏小。6月4日，城区客服中心负责人接到调度中心反映的该用户压低信息后，立即安排维修员王军上门检查并对表前阀进行了更换，测压结果属于正常范围。21日晚上，该用户再次反映压低，客服中心负责人同维修员赶到现场后发现该用户水龙头处于线流水状态，拆表检查为流量小，而周边用户用水情况正常。根据这一情况，城区客服中心负责人耐心地同用户解释沟通，建议用户对管网进行改造，但两位老年用户极不配合，以无经济能力承担管改费用为由加以拒绝。之后，管网管理中心在该用户家中安装了压力在线监测设备并维修了表前一处漏水点。

　　为及时掌握该用户表前供水管道堵塞及修漏后压力变化情况，尽快解决该用户的用水困难，葛总利用休息时间带领城区客服中心经理张善华、维修员王军对用户表后供水设施进行了仔细检查，查出表后管道漏水点一处。葛总根据这一情况提出了用户先对表后管道进行更换，然后根据压力变化和用水情况，对表前管道进行改造的方案，用户接受了此建议。

　　28日该用户反映表后管道更换后用水问题没有得到明显好转。“七一”前夕，集团公司管网管理中心根据葛总的安排，冒雨对该用户表前管道进行了更新改造，供水恢复正常，两位老人深表感谢!7月5日下午，该用户为集团公司送来一面“心系老百姓，为民办实事”的锦旗。