5月5日上午11时左右，正在柜台值班的南湖客服中心收费员严淼，突然发现柜台外面不知何时多了一个黑色的钱包。她急忙将钱包收了进来，并向部门经理汇报了此事。

在部门几名员工的共同见证下，大家对钱包内物品进行了清点，发现钱包内有现金2550余元，并有银行卡、身份证、驾驶照等证件。通过查看缴费发票及调取监控录相，最终确定失主为新风村三组一位姓魏的用户。在电话接通后半个小时的时间左右，失主魏先生急匆匆的赶到了收费大厅，在接过钱包时连声道谢：“都怪我粗心大意，直到接到你们电话时，才发现自己钱包不见了，钱丢了是小事，可里面的这些证件真要补办起来不晓得要多麻烦。现在找回来，除了意外，我最大的感受就是惊喜和感动，真的是太感谢你们啦！”面对用户感激的话语和如释重负的表情，工作人员露出了会心的微笑。