全市开展以优质服务、优良秩序、优美环境，让群众满意为主要内容的“三优一满意”活动以来，荆州水务集团采取多种措施，深入推进活动的开展，着力提升窗口行业优质服务水平。

　　快速响应，营造竞赛氛围。6月18日，市文明委召开中心城区窗口行业开展“三优一满意”竞赛活动动员大会。会后，荆州水务集团积极响应，召开了专题会议，迅速成立工作专班，制定“三优一满意”竞赛方案。按照方案要求，组织员工学习了“三优一满意”的标准和《市民文明知识读本》等内容，做到全员知晓，全员参与;在服务大厅及生产厂区，利用电子显示屏、内部报刊、标语横幅等方式，宣传社会主义核心价值观“24字”、文明城市创建知识、文明礼仪提示语、优质服务标准等内容，营造良好的竞赛氛围。

　　开放交流，广泛征求意见。结合加强履职尽责工作，荆州水务集团在服务窗口设置意见箱、对外公布热线电话8510000和4310000、面向用户发放1000余份《荆州水务集团服务工作征求意见表》，通过开展“水厂开放日”活动，组织社会各界用户代表走进企业开展交流;坚持“进区入户”义务服务，6个客服中心每月走进6家社区，帮扶社区困难用户;按期参加《行风热线》栏目，面对面听取用户意见，促进供水服务的开放交流。6至7月开展“换位体验行”活动，班子成员及支部党员深入到抄表及施工一线，直接与用户沟通交流，查找问题。

　　明查暗访，开展自查自纠。为确保窗口服务质量，荆州水务集团组织稽查部门，定期不定期开展以查职业道德、查岗位职责、查纪律作风为内容的“三查”活动，将工作纪律与服务态度列入重点考察范围，将明查暗访结果纳入各部门绩效考核，对严重违反纪律的，按照规定予以处理。荆州水务集团党群工作部每季度对管理或服务方面存在问题的事件，进行调查取证，制作成视频短片在公司生产会上予以曝光，督促整改落实。

　　履行承诺，真情服务民生。荆州水务集团每月通过召开对外服务考核例会，通报分析当月服务考核结果，探讨服务方式方法;与信访、媒体部门保持高效互动，对e线民生、市长热线等重点诉求高度重视，24小时内响应，3日内解决，实现重点诉求解决及时率达99%以上，满意率98%以上。定期收集民生热点问题作为月度服务重点，实行多方协调，化解矛盾难题;开展供水工程价格公示、免费短信提醒等服务，通过更新服务内容，使用户享受到更便捷优质的服务。