8月4日正是一年中最热的时候，骄阳似火，暑热难耐。下午6点多，位于燎原路原达雅化工厂大门口一商租门面内地下供水管网发生爆裂，因建筑物承重墙掩压漏水点，导致情况紧急，维修环境困难，管网抢修部决定在当晚12点对该区域路段采取了临时停水措施，由此涉及的停水面积比较大，影响了近万户的居民生产生活用水，公司领导对此事非常重视，指示要确保停水区域居民的临时用水。

　　接到公司领导指示，8月5日清晨5点朝阳客服部门负责人张涛和抄表班长邓庆华赶到了停水区域，驾驶水务集团的送水专车沿路为用户送水，因停水区域大人口多，送水车辆有限，领导安排临时紧急开启停水区域沿线消防栓，暂时确保居民的紧急用水，我部门员工得知情况后，张新强、周红艳、任丽君、王姝、周明峰等员工主动放弃周末休息时间都自发的赶到了现场，顶这烈日到各小区里逐户通知停水消息，向用户告知事抢修进度，并开启了沿路消防栓让大家临时取水，维持临时取水点的现场秩序，并耐心的向用户解释停水原因。通过送水专车数十趟的送水，暂时保障了燎原新村、翔羚印刷、省电二处、玉兰小区、胜利六组、热电厂宿舍近万户居民的生活用水，把停水事件对居民生活的影响降到了最低。

　　在送水过程中，有许多居民都对水务集团及时采取的送水服务表示感谢。虽然天气炎热，停水为大家的生活带来了不便，但是这次紧急送水服务工作还是得到了用户们的感谢也获得了极大的肯定，大家一致认为水务集团急用户之所急，水务集团的干部员工在这么炎热的天气下的确是真心为用户服务，辖区内的一名叫佟鑫焱的用户十分关心这次抢修服务工作，她亲眼目睹了这次水务集团的抢修和送水服务工作后，非常感动并且通过无线荆州发表了《水务员工永远和用户心连心》、《身先士卒以身作则》两份文章实时报道了水务集团这次抢修服务工作，引起了较大的反响，广大群众纷纷跟帖点赞。

　　通过这次抢修服务工作，不光是体现了朝阳客服的服务热情和凝聚力，更体现了我们荆水人的上善若水、真诚服务用户的工作态度和服务理念。