近日，南湖水务客服中心上演了一幕暖心服务场景。一位满头大汗的老人急匆匆走进客服大厅，焦急地对前台工作人员说：“我家里没水用了，你们要帮我解决!”

　　当天值班的杨琴琴见状，立即请老人坐下，耐心询问情况。老人自称是洪垸小区的用户，表示自从去年水改施工后，家里的卫生间就一直没水，怀疑是施工导致管道损坏。杨琴琴迅速查询系统记录，发现洪垸小区的水改工程早在2021年前就已完工，便细致地询问老人是“当时就没水”还是“现在突然没水”。老人肯定地回答：“就是你们施工后没水的!”

　　为了彻底查明原因，杨琴琴立即联系维修员夏龙平和负责该片区的抄表员牟中华一同协助。由于老人年事已高，对家中管道情况描述不清，三人决定前往老人家中现场排查。

　　一行人来到老人居住的三楼，从水表阀门到入户管道逐一检查。最终，他们在老人家中发现了一个被关闭的支管阀门——原来是阀门不知何时被关上了，导致卫生间断水。维修员夏龙平轻轻打开阀门，水龙头立刻哗哗流出清水。看到问题迎刃而解，老人露出了笑容，连连道谢：“真是太谢谢你们了，没想到是自家阀门的问题!”

　　服务无小事，细节见真情。 南湖水务客服中心始终秉持“优质供水服务”的理念，从用户需求出发，用专业和耐心解决每一个问题。此次事件虽小，却体现了工作人员的责任心与高效协作，赢得了用户的满意与认可。南湖水务将继续以细致入微的服务，保障居民用水无忧，让温情在点滴中传递。

　　(通讯员：甘明霞)