4月1日，南湖客服中心报装大厅迎来四位特殊的“老客户”——黎园小区的张奶奶和她的老邻居们。原来，几位老人是小区总表用户，因年纪大了，收水费成了难题，便相约来办理“一户一表”水表改造，希望以后能直接用手机缴费。

　　客服班长刘静见状，立刻起身热情接待，细心询问是否需要老花镜，并主动提出帮老人们填写表格，只需他们签名即可。张奶奶被刘班长的耐心打动，笑呵呵地说：“姑娘啊，你真是又温柔又细心!”

　　两天后，张奶奶一行人再次来到大厅缴纳工程款，一进门就乐呵呵地说：“我把钱都收齐啦!”然而，缴费时却发现账目对不上——原来奶奶部分收了现金，部分收了微信，不知道是不是因为少收钱的缘故，导致金额不符。刘班长见状，立刻安抚道：“您别着急，我帮您捋清楚!”经过半小时的耐心核对，终于找出问题所在，原来是奶奶早上购物时不小心误扣了部分费用。张奶奶长舒一口气，连连道谢，还特意询问刘班长的名字：“以后有用水问题，我就找‘水厂小静’!”

　　一句“水厂小静”，承载着老人对我们服务的认可与信任。班长刘静主动添加老人微信，承诺随时提供帮助，让老人们不再因“怕麻烦别人”而担忧。这正是荆州水务集团“暖心服务”的生动体现——在高效办理业务的同时，更注重人性化关怀，尤其为老年群体提供“一对一”贴心服务，让科技便利与人文温度并行。

　　从“跑一次”到“零跑腿”，从“窗口办理”到“指尖缴费”，荆州水务集团始终以用户需求为导向，尤其关注老年、特殊群体的实际困难，通过主动服务、耐心沟通、细节关怀，让供水服务更有温度。未来，集团将继续践行“优质供水+暖心服务”双承诺，让每一位用户都能感受到“用水无忧”的安心与便捷。