在南湖路营业厅的日常工作中，一个特殊的身影打破了既定的服务节奏。一位92岁高龄的爷爷前来缴纳水费，面对工作人员关于缴费信息的询问，老人记忆的齿轮艰难转动，家庭住址、电话号码、用户名等基础信息在含糊的回答中若隐若现。这看似普通的一幕，却成为检验服务温度的试金石，也拉开了一场暖心行动的序幕。

　　南湖营业厅咨询台工作人员敏锐察觉到老人的困境，第一时间将情况上报。客服部薛部长与南湖客服中心甘经理得知情况后，没有丝毫犹豫，当即决定亲自上门核查信息。他们带领着客服人员茹一如与抄表员杨琴琴，踏上了一段充满温情的服务延伸之旅。抵达金龙路丰泽园附近的老人家中，映入眼帘的是两位高龄老人相依的身影，岁月在他们身上留下深深的痕迹，记忆力的衰退让日常事务都变得棘手，连水费是否欠费这样的小事都成了困扰。

　　工作人员迅速行动，凭借专业技能与掌握的信息，现场查询老人家庭的用水情况。当确认账户不仅没有欠费，还存有余额时，老人悬着的心终于放下。随后，他们耐心细致地向两位老人解释情况，用通俗易懂的语言打消老人的疑虑。交谈中，工作人员还惊喜地了解到爷爷曾是抗美援朝的老兵，在过去的岁月里，爷爷英勇无畏，为保卫祖国的大好河山奉献了自己的青春与热血，正是有像爷爷这样的英雄，才有如今的国泰民安。

　　为了让爷爷奶奶今后用水更安心，工作人员贴心地留下了抄表员的电话，认真地交代爷爷奶奶，有任何用水相关的问题都可以随时与抄表员联系。那一刻，办公室里的工作牌不再只是身份标识，而是化作传递关怀的温暖符号;业务流程不再是冰冷的操作规范，而是充满人情味的贴心守护。

　　爷爷奶奶眼中闪烁的泪光与连声道谢，是对这次服务最好的褒奖。这不仅仅是一次简单的上门核实，更是荆州水务集团践行社会责任的生动缩影。在数字化、智能化不断发展的今天，老年群体在享受便捷服务时常常面临诸多障碍。客服人员的此次主动作为，展现出对特殊群体的关注与尊重，让服务既有速度，更有温度。

　　水，滋养生命;善，温暖人心。愿这场由缴水费引发的温情故事，成为照亮老龄化社会的一束光，激励更多人用实际行动回应时代之问，荆州水务集团也将建立更完善的服务机制，持续关注独居老人和空巢老人的动态与信息情况。通过定期回访、主动上门服务等方式，为老年用户提供更贴心、更个性化的服务，让每一位老人都能在用水服务中，感受到安心与幸福，而这份温暖，也将如潺潺流水，浸润城市的每一个角落。