衣食住行，关系民生，供水行业的服务质量与群众幸福指数息息相关。近年来，荆州水务集团不断完善供水服务机制、通过“接诉即办”提升服务质效，解决用户忧心事、烦心事，坚持问题导向，完善服务机制，消除群众“痛点”“难点”，做好群众的“水保姆”，让用水服务更贴心，群众用水更安心。

　　“真是太谢谢你们水务集团了，上门速度都很快，一下子就帮我们把问题解决了!”此前，居住在华侨城的吴女士通过朝阳客服热线向营业所反映家中无水。“我家突然就没水了，马上就到中午了，做饭没水用，可急死我了!”4月18日上午10时许，吴女士打来求助电话，称家中突然没水了，小孩中午放学回家要吃饭、家里还有卧病在床的老人，请求工作人员上门协助检查。值班人员接到用户来电后，立即转派该辖区区域经理孙澍。孙澍在第一时间安抚用户“您放心，我马上就过来帮您看看!”她一边联系维修人员张新强，一边赶赴用户家中。很快他们就到达吴女士家中，在征得用户同意后，开始逐一排查。凭借着多年的工作经验，不一会儿就发现了问题所在，他们立即拿出随身携带的维修工具，迅速动手操作，为用户更换了减压阀，没过几分钟就解决了问题。当吴女士看到家中的水龙头流出清泉，立即露出了喜悦的笑容，“你们的服务太到位了，留下来吃个便饭吧!”孙澍和张新强连连摆手婉拒道，“您太客气了!这本来就是我们的本职工作。”

　　供水维修人员尽职尽责为民排忧的工作态度让用户倍感温暖，他们用实际行动回应着市民百姓的呼唤，用辛勤和汗水筑起新时代供水人的责任和担当。下一步，朝阳客服中心将继续“接诉即办”，热心当好群众的“水保姆”，提质提速为民办实事、解民忧。