作为水务集团一线服务团队，南湖客服中心抄表员始终践行"接诉即办、未诉先办"的服务理念。2025年截止目前累计受理用户水压不稳、水量异常等诉求件均能在30分钟内联系用户，24小时内上门核查。针对老年用户、特殊群体建立“优先服务台账”，结合社区工作人员提供的相关信息开展“顺路排查帮扶工作”行动，主动发现并解决管道渗漏、阀门故障、孤寡老人用水难题等隐患问题35件。

　　在诉求件处理中推行"三查三到位"工作法：一查水表数据，通过系统比对+现场复核查明计量异常原因;二查用水环境，协助用户检查内部管道、用水设备运行情况;三查服务质效，通过电话回访、现场复检确保问题彻底解决。抄表员通过微信实时接收诉求、上传处理图文记录，实现“用户诉求-现场处置-结果反馈”全流程闭环管理。

　　今年5月，抄表员芦佳在抄表时发现人信城3-1-1101用户家中本月水量突然增加，联系后发现用户人在外地，家中无人居住。经过几番周折上门检查后发现是马桶暗漏，事后用户非常感谢。正是抄表员工作的认真负责才为用户发现了问题，减少了经济损失。

　　服务工作不以事小而不为，凡事细心耐心，实实在在为用户解决问题。南湖客服中心的工作人员将持续以"脚步丈量民情、行动温暖民心"的担当，守护千家万户用水安全。