在城市更新进程中，为有效应对拆迁施工区域供水设施易损及用水管理复杂性等挑战，近日城北客服中心以网格化管理为基础，聚焦拆迁施工片区供水设施安全，通过科学划分网格、强化巡查处置、部门协同配合、优化民生服务，构建起“责任明晰、响应高效、防控一体”的供水保障体系，切实守护城市用水安全。

科学划分网格  责任落实精准到人

　　城北客服中心将辖区划分为6个网格，每个网格明确责任人员，明确各网格管理边界及职责，实行“定人、定岗、定责”管理。网格员每日开展巡查，记录隐患并及时上报，建立“巡查—上报—处置—反馈”闭环机制，确保问题及早发现，迅速响应，及时处理。

专项巡查排查  消除风险隐患

　　针对拆迁区域施工频繁、管线老化等问题，城北客服中心制定并实施供水系统保障方案，成立专项巡查小组，组织人员定期对拆迁施工片区开展供水设施排查，同步完善应急响应机制以提升突发情况处置效率。在排查过程中重点检查阀门启闭状态、管道密封性，翻查下水井盖排查暗漏，同时积极与相关部门协调，确保信息畅通并及时处理潜在隐患。本轮专项巡查19个片区(道路)，共发现偷漏水23处，对橘颂街、德胜街等区域多处漏水点进行修复，并对漏水区域进行回头看工作，确保供水设施修复到位。

开展供水巡查检查  规范供水秩序。

　　开展片区供水执法检查，查处偷盗水、违规转供水等行为。开展供水智能监测，实时监测用水量，杜绝资源浪费。

优化服务提升民生保障

　　开展小区上门服务，现场办理小区供水业务，接受居民咨询，解决居民用水中存在的实际问题。开通供水服务专线，快速响应居民诉求，解决片区居民用水难的问题。

　　下一步，城北客服中心将进一步完善网格化管理机制，加强网格信息化管理，加大对网格员的培训力度，提升其专业技能和服务意识，确保每一位网格员都能熟练掌握供水管理知识和技术，为用户提供更加专业、高效的服务。推动供水服务精细化、标准化，为城市更新建设和民生保障提供坚实支撑。