近日，沙市区园林东路电子所宿舍的一位居民因家中突发停水，在炎热天气下陷入用水困境。正值酷暑，无水的生活让用户焦急万分，所幸热心邻居及时伸出援手，提水送水暂解燃眉之急。

　　用户随即拨打水务集团客服热线求助。热线工作人员耐心倾听用户诉求，以专业的服务态度安抚用户情绪，并第一时间将工单转办至江汉辖区。接到工单后，辖区维修人员陶师傅和陈师傅迅速响应，第一时间赶赴现场。他们不顾天气炎热，楼上楼下仔细排查，不放过任何一处可能的故障点。经过细致检查，最终在阀门井处发现问题根源。两位师傅凭借丰富的经验和娴熟的技术，迅速展开维修工作，仅用了短短几分钟时间便成功解决问题，恢复了用户家中的供水。

　　家中重新迎来“生命之源”，用户心中的焦虑瞬间消散。恢复供水后，该用户再次致电水务集团客服热线，动情地说：“这么热的天，要不是你们这么用心，我真不知道该怎么办了，太感谢你们了……”更是言辞恳切地表达了对热线话务人员耐心解答、高效派单的感谢，和对陶师傅、陈师傅专业负责的工作态度给予高度赞扬。用户表示，在炎炎夏日里，水务集团工作人员的及时响应和高效抢修，不仅解决了用水难题，更让他感受到了水务集团“为民服务”的责任与担当。

　　此次事件的快速妥善解决，是水务集团“以水为本，达善社会”服务理念的生动体现。无论是热线人员的耐心倾听、及时转办，还是维修师傅的高效响应、专业处置，都彰显了水务人急群众之所急、解群众之所忧的责任担当。下一步，水务集团将继续秉持初心，不断提升服务质量与效率，为居民用水保驾护航，用实际行动书写更多温暖人心的服务篇章。