近期，朝阳客服中心在催收跃进路跃进小区7-2-402吴帮秀水费时，发现该用户水量96吨，水费总金额287.46元。经抄表员上门核实此用户是年迈八十的孤寡老人，无儿无女，还患有老年痴呆。因拆迁户在此暂住，家庭经济格外拮据，于是积极向集团公司申请，在政策允许范围内进行了适当减免，并做出帮困行动。

　　吴帮秀反映家中水表后接头锈蚀严重漏水，颇多的水费为本就贫困的家庭雪上加霜。朝阳客服中心查明实情后，动之以情，晓之以理，多次安排工作人员上门进行沟通及帮扶。考虑到用户家庭实际现状后决定：帮助该用户减免违约金;自掏资金义务为其检查、维修及更换用水管道、水龙头、球阀等;并承诺以后定期上门免费帮助其维护供水设施。

　　朝阳客服中心通过催收欠费，了解到了吴帮秀家的贫困实情后，人性化合理催收，用朴实的行动承担起扶贫助困的社会责任，体现了品牌企业的担当有为。

　　(通讯员：朱丹)