我是南湖营业厅一名普普通通的抄表员，于2011年加入荆州水务集团，之前是从事电脑软件销售业务的。虽然看起来属于跨行业了，但是当你真正融入工作后，会发现其实两者之间有很多相似之处，都要面对形形色色的群体，特别是面对一些老人用户，就要更加耐心地解释和安抚，还有一些文化程度不高，脾气也不是很好的中年人，本来生活中的一些琐碎就压得透不过起来，当你接触的时候就要心平气和、语速缓慢地讲道理、讲结果，接下来我就为大家分享一则我工作所碰到的一个实际案例。

　　我在营业大厅值班的某一天，接到了用户打来的咨询电话。电话那头是一位中年女性的声音，非常着急，说自己缴费交错了，交到另外一户的帐号上去了。我立刻安抚用户不要着急，询问她是以什么方式缴的费，是否还有记录，然后核实她正确的账户，恰巧她和交错的一方都是我所在的城南片区，我就说：“您别急，这个事情我先联系看看。”留下了联系方式后第二天，我就去找寻另一个用户。因为在营抄系统里面没有联系方式，只能上门拜访，结果这户家中已经有半年没在家居住了，最后只能去物业查询号码，最终联系上了用户。讲明了事情的缘由，但用户非常烦感，说又不是自己让他交的，跟他没关系，让我们以后不要找他。而我只能跟他说好话，最好是能见面谈，最后在我的软磨硬泡下，约定了第二天见面。到了第二天，和用户见面后，我把之前准备的缴费信息和记录都给他看了，确实不是他缴费的，也是由于另一个用户的误操作导致，我代用户给他赔礼道歉，耽误他的时间来处理不该他管的事。他看我态度诚恳，愿意把费用转给对方，这事才画上句号。

　　虽然事情不大，但用心服务每一位用户是我们的责任，用户无小事，绝不能让用户的利益受损失。

（通讯员：肖伟 ）