9月20日，位于东方大道的天科制冷公司门前，DN300mm过路管发生爆管漏水，而这一漏点恰好位于东方大道的道路下方。鉴于封闭交通进行维修将会严重影响道路交通秩序及行车安全，这一突发情况给管网抢修工作带来了不小的挑战。

　　根据现场勘查，泄漏的严重程度迫使我们必须立即采取行动进行紧急止水。为保障交通顺畅和车辆安全，抢修人员迅速制定了维修方案。该方案要求关闭天科制冷公司的前段进水阀门，但考虑到施工难度较大，预计需要五天的施工时间。这一消息对于天科制冷公司而言，意味着生产线的停工以及员工日常生活可能受到的影响。

　　面对这一突如其来的情况，玉桥客服中心工作人员迅速与天科制冷公司的负责人进行了沟通，详细解释了当前实施维修方案的原因、可能带来的利弊以及必要的应急措施。企业负责人虽然表示理解，但也表达了他们的难处。他们担心五天的停产会对公司的经济造成损失，并提出了员工在停水期间的生活问题。

　　针对企业的难处，玉桥客服中心经理迅速做出了回应，提出了一项连续为该企业送水的解决方案，确保企业正常生产以及员工生活的用水需求。从9月20日晚间开始，玉桥客服中心抄表员开始为天科制冷公司送水，并保证每天早晚各送一次水，以确保企业生产用水和员工生活用水的充足供应。

　　为了确保企业水库的补给，玉桥客服中心抄表员不辞辛苦地一车接一车地为企业输送水。他们加班加点至晚上深夜，表示，“自己辛苦点不算什么，这样能在不影响交通的情况下，又能维持用户生产生活，真正的做到帮助用户，保障大家用水才是实事!”

　　送水工作持续了五天，直至9月25日。与此同时，抢修队在预计的时间内完成了供水管道的维修工作。这一行动不仅避免了维修施工对路面交通的影响，还让停水五天的天科制冷公司得以维持正常的生产和生活用水。

　　此次送水服务得到了天科制冷公司的高度认可。虽然企业停产五天可能对生产造成一定影响，但他们并未对我们的供水服务产生任何负面情绪。相反，他们因为我们的周到服务和考虑周全的解决方案而对我们更加肯定和信任。

　　这次送水服务不仅体现了客服部门的快速响应和应急处理能力，也彰显了客服人员对用户的关心和负责任的态度。玉桥客服中心经理表示，在下阶段的工作中，将继续努力提供优质、高效的供水服务，确保用户的正常用水需求得到满足。同时，也将不断加强应急处理能力，以应对各种突发情况，保障城市供水的安全和稳定。

（通讯员：李俊霖）