炎热的夏季已经过去，转眼已进入秋冬季节。对于供水管理和客户服务来说，夏冬两季是对我们工作的重大考验。由于今年夏季高温持续时间长、降雨量少，城北客服中心所辖各小区生活用水和绿化用水需求急剧增长，对小区居民生活、绿化与消防用水管理提出了更高的要求。本月，城北客服中心以保障小区供水设施安全为核心，全面开展了供水设施的排查检修工作。

　　今年三季度，城北客服中心供水相较于去年增长了8%，绿化消防用水的需求量有了显著增加，增长了20%。夏季高温使得蒸发量增大，小区绿化灌溉需求相应增加。同时，高温天气也增加了火灾风险，消防用水也显著增长。

　　在对小区供水设施进行排查时，发现部分小区消防栓配件存在缺失现象。这不仅影响了消防栓的正常使用，也给小区的消防安全带来了潜在风险。针对这一情况，城北客服中心抄表员展开全面核查，并对缺失配件进行统计。根据统计，城北客服中心所辖各小区存在配件缺失的消防栓共12台。目前，各小区存在问题的消防栓已全部修复。

　　在排查工作中，城北客服中心抄表员针对夏季高温导致的用水增长，积极与用户和物业进行沟通，解释水量增长的原因，以便让用户理解支持工作。同时，广泛听取和收集用户意见，进一步优化供水服务。通过与用户沟通，有效减少了用户对水量方面的误解和异议。

　　在下阶段工作中，城北客服中心将持续深化供水服务工作，切实保障供水安全。继续加强与用户的沟通合作，加大供水设施的维护力度，引导居民合理用水。同时，将加强与相关部门的合作，共同推动供水设施的改善与升级，为城北辖区的小区提供更加安全、稳定的供水服务。

(通讯员：洪源清)