2024年春节前夕，荆州先后遭遇两轮突如其来的冻雨、强降雪、特大暴雪等极端雨雪冰冻天气。路面结冰，道路封闭，交通停运，出行颇为不便，大量居民被困家中。保障居民基本生活的自来水管道也因这几十年难得一遇的极端天气，出现大面积的管道破损、水表镜破表破、居民无水可用的情况。为应对两轮冰冻雨雪天气，荆州水务集团高度重视，全面部署，高管带队迎战，提前召开专题会议，全面部署安排防冻保供措施，通过与供应商紧急协调采购防冻、化冻、保温物资，同时于内部成立20支应急保障小组，确保冰冻天气供水服务工作及时响应。

　　道路封闭，车辆无法通行，维修人员徒步跋涉十余公里，只为到达用户家中为用户尽快抢修破损的管道，更换破损的水表;工具不齐，工作人员想尽各种办法，从街坊邻居家中借用能够维修管道的维修器具;担心接漏任何一个无水用户的电话，客服人员从家里带来铺盖，打着地铺，日夜坚守在热线岗位……

　　我记得在江汉客服中心工作的陈劲鹏，除夕当夜快11点还没有回家休息，小心翼翼地骑着摩托车穿行在空旷的街道里，为用户紧急更换水表，抢修管道。冰冻天气下，许多用户的水表阀门无法关闭，陈师傅只有带水作业，顶着在冰冷的雪水与喷涌而出的自来水，握着手中的扳手与水表，尽快完成维修更换。

　　我还记得在热线岗位工作的刘芳，在道路几乎完全封闭的那天徒步两个多小时到达公司，握着一杯刚烧开的水，接听一个又一个用户打来求助无水的电话，安抚用户焦虑的情绪，电话铃声交替，那杯水的温度也渐渐从滚烫变成冰凉，但她根本没有时间喝下。担心夜里热线电话无法及时响应，她回家后又背着铺盖行李从家里走来单位，在接线岗位旁搭了一个临时睡觉的地铺，日夜坚守在热线岗位，就这么守着电话睡了3天。

　　我更记得20个供水服务小分队的每位成员，他们或年轻，或年迈，或腼腆，或开朗，或对维修工作行家里手，或更擅长用户沟通真挚可靠，或在供水服务岗位深耕多年，或加入供水服务队伍很短时间，他们不尽相同，但他们都将用户的每一份诉求与期盼视作压在肩头的责任，克服冻雨灾害带来的各项困难，全力保障用户用水服务体验。他们的身影在冰冷的雪夜里显得如此坚定，仿佛一道道温暖的火光，照进了居民们的心里。

　　我记得春节后的第一天，陈劲鹏刚刚完成了一个紧急的维修任务，准备回家稍作休息。然而，电话铃声突然响起，又有一位用户的水表被冻破，急需抢修。他立即振作精神，骑上摩托车，再次踏上了雪地，他知道，每一次的出发，都是为了能够让居民们过上一个安心、舒适的春节。

　　我还记得刘芳在热线岗位上连续坚守了三天，不停歇的电话让她的声音已经嘶哑，但她依然顶着疼痛，充满耐心地解答用户的各项问题。她深知，每一个打来的电话，都代表着用户的急切和期待，而她能做的，就是尽全力为用户做好服务，安抚着每一位用户焦虑的情绪。

　　而那些供水服务小分队的成员们，他们更是坚守岗位，守护着城市的供水生命线。他们不畏严寒，不惧风雪，他们的身影成为了这个春节最温暖、最有担当的风景线。我相信，这份扎根用户，追求卓越，以水为本，达善社会的服务品牌初心，将会在这群最可爱的人身上继续发扬，荆州水务集团这份连续蝉联6届全国文明单位金字招牌也将继续闪亮!

　　(通讯员：茹一如)