面对群众诉求，“解决”比“解释”更重要。做到“民有所呼，我有所应”，重点在抓落实，在做好服务“小事情”上多下功夫，让下情上达更加直接高效的同时，也要让政策执行与工作落实更为及时到位。为打好优化营商环境持久仗，近年来，荆州水务集团不断完善供水服务机制、通过“接诉即办”提升服务质效，解决用户忧心事、烦心事，努力打造流程最简、效率最快、服务最优的高质量供水服务品牌。

　　“真是太感谢你们荆州水务集团了，上门维修速度都很快，一下子就帮我们把问题解决了!”此前，居住在景汇园的吴女士通过朝阳客服热线反映家中无水。“我家的水表好像坏了，马上就到中午了，做饭没水用，可急死我了!”4月19日上午10时许，吴女士打来求助电话，称家中突然没水了，女儿中午放学回家要吃饭、家里还有卧病在床的老人，请求工作人员上门协助检查。朝阳客服中心当值人员接到用户来电后，立即转派该辖区区域经理孙澍。孙澍在第一时间安抚用户：“您放心，我就在附近抄表，马上就过来帮您看看!”她一边联系维修人员张新强，一边赶赴用户家中。很快他们就到达吴女士家中，在征得用户同意后，开始逐一排查。凭借着多年的工作经验，不一会儿就发现了问题所在——原来是进水阀坏了，他们立即拿出随身携带的维修工具，迅速动手操作，没过几分钟就解决了问题。当吴女士看到家中的水龙头流出清泉，立即露出了喜悦和赞赏的笑容，“你们的服务太到位了，留下来吃个便饭吧!”孙澍和张新强连连摆手婉拒道，“您太客气了!这本来就是我们的本职工作。”

　　供水维修人员尽职尽责为民排忧的工作态度让用户倍感温暖，他们用实际行动回应着市民百姓的呼唤，用辛勤和汗水筑起新时代供水人的责任和担当。多年来，荆州水务人始终践行着“上善若水、情奔万家”的服务理念，用高效优质的服务和无私奉献的精神不断赢得用户的信赖，用实际行动诠释着荆州水务人的使命与追求。接下来，朝阳客服中心将继续“接诉即办”，热心当好群众的“水保姆”，提质提速为民办实事、解民忧。

　　(通讯员：陈怡然)