4月上旬心泉净水技术服务公司市场二部联合客服部，对恒信春秋府小区进行了管道直饮水的售后回访，共完成100户的回访工作。

　　在回访中，我们将提前准备好的礼品送给用户展示了充分的诚意，拉近与用户的距离后，我们与用户进行直饮水使用感受的相关讨论，采取用户提供的宝贵建议并在现场积极帮助用户解决问题，最终获得用户的理解与支持，直饮水的推广工作离不开用户良好的口碑支持，维护品牌形象，树立产品价值是首要工作目标，我们将吸取经验不断完善售后服务机制。

　　除了做好直饮水的售后服务工作外，水站的推广和优质小区的二次营销工作我们也不能落下，4月下旬，市场二部就联合朝阳营业所共同推广了多个水站，效果显著，在水站推广的过程中更加需要营销人员的耐心和毅力，除了需要面对形形色色的用户，还需要应对用户对水价、水质安全等相关问题的“挑战”，这个时候需要我们的营销人员具备良好的心理素质以及专业的技能知识从容不迫的去应对，最终的成交也取决于良好的沟通和用心的服务，例如帮用户洗刷水桶、接水，甚至帮助身体不便的用户将水送至屋内，这些服务上的细节都会在过程中帮助我们增强用户对产品和服务的认可。

　　针对优质小区的二次营销工作本质上来看是极具挑战的，它需要前期非常成熟的推广工作来奠定基础，选择保利堂悦小区进行二次营销并不是一拍脑袋就决定的，主要原因有以下几点：一是，它是成熟且较完善的小区，不存在太大的施工入户问题;二是，在第一次营销活动中取得了相对较好的结果，且在活动结束后也有不少用户陆续进行报装;三是，物业以及办理过的用户也在积极的帮助我们进行正向的宣传。

　　用户之间口口相传的力量是不容忽视的，服务过程中的细节更加是决定成败的关键，我们必定在后续的推广工作中约束自我，微笑服务，用真诚和专业打动每一位直饮水用户。

　　(通讯员：童婉君)