2023年的时光在充实与忙碌的乡村供水工作中,如流星般一划而过,我也结束了在川店镇的工作。在此期间，在领导和同事的帮助下,我勤奋工作、努力学习、克服种种困难,在工作能力、工作方法、思想素质等方面得到了大幅提升，取得了较好的工作成绩。

勤奋工作 用心沟通

让荆水优质服务走进川店镇千家万户

    “两问一访”搭建完整数据库，为服务提供坚实基础。用户数据库是供水服务工作的基础，川店镇一共16个村，1个集镇，约有10000左右用水户，前期集抄资料繁杂,用户姓名、地址、底数、漏户、重户的错误非常多。针对这些问题，我开始也是手足无措，后来通过自己在工作中发现的问题和积累的经验，并经过思考与实践，得到了“两问一访”的方法。

    “两问一访”意为，“一问”，即问每一位来供水站缴费的用户。先问清用户的信息，然后以用户的信息为支点，以抄本为依据，再以用户的关系形成一张网，来确认其周围邻居甚至全队存疑用户的准确信息;“二问”，即电话访问利用用户立户时所登记电话号码，采用原来工作已有过的电销经验主动出击，通过打电话加微信等方式，精准定位用户来核实准确信息，再利用用户关系网确认其邻居亲友信息;即进村寻访，对于无电话又没缴费记录的用户，利用自己下村抄表或者外勤同事抄表维修的机会走访群众，询问存疑用户相关信息以完善信息库。

　　在此期间，我也遇到过由于信息错误，客户埋怨，说话难听，甚至拒绝缴费的情况;打电话时由于老百姓现在反诈意识很强被当成骗子的经历;还有走访群众时由于对新用水政策不理解，遭受白眼的尴尬。诸如此类事情经过我耐心地与用户沟通，详细地讲解新的用水政策，动之以情，晓之以理绝大部分用户都还是能够理解和支持我们的工作。经过一年多不断地整理完善，我完成了川店用户数据库的整理，为后期抄表、上量、计费、催费工作打下了坚实的数据基础。

    “四清四核两查”做好水表抄录工作，拒绝错误避免用户误会。抄表录量是供水收费的重要依据，乡村完全采用的机械表所以必须人工抄表。乡村抄表困难在于用户居住散乱，水表安装环境恶劣，常见蛇虫鼠蚁，恶犬横行。这是一项需要强健体魄，更需要细心脑力的工作。每月，我与同事负责集镇桥南近2000户的抄表工作，偶尔也协助任务紧迫的其他同事完成各村的抄表工作。

　　在抄表过程中，一是要做到“四清”，即看清楚、报清楚、听清楚、写清楚，有报必有回，避免在抄表过程中产生错误导致后期用户水费错误，也避免用户误会造成迟缴拒缴水费的情况。

　　二是在抄表过程中需做到“四核”，即一旦碰到用户，便积极核实姓名、核实电话、核实水表，为数据的整理工作提供准确的资料。当然最关键的是核实异常水量，如有异常水量，则必须进行当场核对，迅速与用户取得联系，找到用水量异常原因，若是用户家中自身漏水，快速查漏维修，为用户减少损失，为站点减少纠纷。位于川店镇居委会一组一位用户周远德，我们在抄水表时，发现水表转速飞快，与上月底数核对后发现一个月用水量近350方，明显异常。后经入户核实，并在所有用水器具闸门关闭后，水表依然保持高转速，我们立即判断其家中存在严重漏水情况。于是仔细在房前屋后查找，最后在屋旁一条暗渠发现漏点。由于是夏天草木繁盛暗渠漏水看不出来，水随暗渠流入了邻居房后池塘。好在邻居也反映的信息彻底帮我们证明了事实，邻居每天用池塘水浇灌菜园不但水位不跌反涨。最后我们及时帮用户修理减少了用户损失。该用户也是贫困户，在镇政府开具证明后，站内也做出了人性化的措施适，当减免了部分水费。后来该用户还主动为我们提供了一处他发现野外漏点，这也为我们减少了漏损降低了产销差率做出了贡献。

　　三是水量的录入上做到“两查”，即在录入水量后查找是否有漏录和错录的异常现象。对于录入水量较大的用户进行核实，对于抄本录完后系统仍然存在的用户，仔细核实是否为漏抄或者重户，为数据修改做好准备。采用“四清四核两查”的方法，在抄录工作中避免自身的错误导致用户的误会，让用户信服数据，明白缴费。
       坚持“四用”的工作态度，让服务得到用户认可。水费收缴是供水工作运转的基石，没有水费百分百的回收怎么能保证供水工作的运行，但是对于一个刚刚接手的乡镇来说谈何容易。数据的错误，新用水政策的变化，让很多用户产生了拖延拒缴，更有甚者，有些用户在社区和乡村群里造谣生事，煽动百姓来抵制供水工作。面对这样的局面，我总结用“四用”的工作态度来化解百姓的负面情绪，让优质服务走进百姓生活。

       一是用心关爱用户。现在农村的人口结构大多数是老弱病残类人群，尤其是老人居多，他们一般出行不便，对新生事物接受能力有限。针对这些问题，我们对于出行不便的老人，通过老人联系其子女，让其子女帮助老人在他们手机上进行网上缴费，减少老人出行不便的问题和一系列风险隐患;对于孤寡独居的老人，我们做到上门贴心服务，将他们当做自己的长辈关心关爱;对于新生事物能力接受较差的老人，我们不厌其烦地教授网上缴费流程，有问必答，百问不厌，教会为止;对于生病、残疾、经济差的贫困户和五保户等特殊人群，我们做到免费维修，免费维护，漏水适量减免，后期与村委会沟通后申请公司和政府是否有政策为其争取，用心关爱每一位用户。

       二是用行感动用户。对于用户疑惑，有问必答，有惑必解，缴费有回执，让老百姓清清楚楚用水，明明白白缴费。对于维护维修有求必应，不论表内表外，不论公家私人，为用户排忧解难。

       三是用理释然用户。对于负面情绪较重的用户，耐心地跟他们讲道理，普及用水理法。通过多次组织乡镇领导及负面情绪较重的用户开展水厂开放日活动。详细阐述新水价，新政策的出台依据，运营成本增加的具体细节，水质提升的对比效果，来消除用户的负面情绪。

       四是用法规范用户。对于长期拒缴水费甚至暴力抗缴的用户，我们做到先短信电话沟通，然后上门普法递交缴费通知单，最后仍然拒缴的用户，下达停水通知单做停水处理。做到事前沟通，事后告知。川店镇桂花园餐馆就是一个长期拒缴水费的用户，由于是餐馆用水量较大，并且长期拖延拒缴水费，以水费定价问题，水表与房屋距离远漏水问题，水表灵敏度问题等各种原因拒缴。我们不厌其烦地跟用户解释疑惑，普及法规，维修人员也多次为其寻找漏点，利用多块水表串联安装为其效验水表灵敏度等方法都未发现问题，但其仍不缴费，并向乡镇领导污蔑供水站。我们在与乡镇领导做出说明解释，在乡镇领导的理解和同意下，并告知用户后，果断的实施对其停水处理，最后在乡镇领导的调节下，用户认识到了自己的错误，心甘情愿的补齐了水费。

　　采用“四用”的工作态度，大大的消除了用户的负面情绪，增强了用户的信任与支持，有些用户甚至成为了我们的朋友，为我们大力宣传，使供水站得到了良好的口碑，用户的缴费积极性也有了很大的提高，回收率也大幅提高，全镇整体回收率达90%，部分村回收率达到100%。

     “三安两感”做好维修，为用户排忧解难。维修是我们走进用户、沟通用户，也是让用户肯定我们的最好方法。我虽然作为内勤很少参与外勤维修，但是在人手不够时间紧迫的情况下我也积极参与。全站上下，无论职位岗位、无论严寒酷暑、无论刮风下雨、无论道路崎岖、无论环境恶劣大家齐心协力以厂为家，在维修中做到，交通安全，施工安全，设备安全，以高度的责任感，强烈的使命感做好一名合格的供水人。在此期间有许多事情让我感动。

　　新年万家团聚的时候，陈海军站长坚守水厂，抢修排险，满身湿透回到站里，看到老母亲和哥哥到站里等待他回家吃团年饭的时候;为了保证紫荆工业园企业白天正常用水保生产，夏夜里全站员工抗高温，战蚊虫，挑灯夜战抢修漏点为各企业加装加密阀直到凌晨3点的时候;在23年的大雪夜值班时，独自为一位家中爆管的孤寡老人关闭阀门，由于大雪封路徒步连滚带爬，全身湿透的徒手刨雪找阀门的时候;等等还有很多感人的事情。使我感觉到了一名供水人的艰辛，但是在得到广大群众的肯定和赞扬后又感觉作为一名供水人是无比的荣耀。

时刻学习 严于律己

用知识和自律提升自己

       积极上进，不断提高“角色”意识。来到川店，我快速地学习业务知识，以便快速地上手工作;同时在工作中不断地总结经验，从经验中汲取更好的方法来提升工作效率;积极参加站里组织的安全、测漏、维修等等学习和会议;及时了解公司工作重点及动态，及时跟随公司脚步对自己工作做出调整，不断增强自身水务人的“角色”意识。

       勤奋学习，不断提高自身能力水平。在个人学习上不放松，在每天工作完成后，利用业余时间在近三年的时间里，我参加了国家开放大学(原电大)本科法学专业的学习，并每半学期在领导的支持批假和同事的理解调班下，完成了所有的考试。毕业前完成了毕业论文《网络舆论的法律价值及对司法公正的影响》的撰写。在2023年下学期获得国家开放大学1500元奖学金，并且顺利的在2024年3月底完成了法学本科学历的学习，成功的拿到了学历证书。

       严格要求，坚定遵守职业操守。来到川店远离父母与妻儿，但是我严于律己，上班不迟到、不早退、不旷工、一切行动听指挥，服从领导的工作安排，支持领导工作开展。遵纪守法，下班后，不打牌赌博、不花天酒地、积极学习文化知识、努力锻炼身体、经常与家人视频沟通感情。工作中清正廉洁，不徇私舞弊，不吃拿卡要，坚守职业道德，一切以用户为本，集团公司的利益高于一切为准则。做一名清廉刚正，敬业务实、爱岗爱家的水务人。

汇聚团结协作正能量

       求实、务实、扎实是立身之本。大到国家集体，小到个人都要以“实”为本，国家以行实业为本，个人以做实事为本。乡村供水工作必须要有求实的精神去发展业务、务实的态度去服务用户、扎实的技能去快速完成工作，只有这样才能让得到用户的信任，用户才能坚定的支持供水工作。

       人生观、大局观、价值观是行动之本。所谓谋定而后动，做任何事情都需要利用掌握的各种信息做出超前预测，科学规划，再以坚定不移的执行力去完成，在此过程中不要纠结于个人的利益，要将个人利益融入到大局中去，一切以完成工作为目的，以大局为重。

       团结、齐心、互助是成功之本。俗话说“众人拾柴火焰高”供水工作不是一个人能够完成的，它需要内勤与外勤的紧密配合;领导、员工的团结齐心，团队内部的互帮互助。全员共享实时信息、共建服务网络、以服务于民，公司利益为根本。

　　这一年多来公司对我的成绩给与了肯定，授予了我年度“最佳服务奖”荣誉，但是我觉得有些地方做得还不够好，在工作、学习、生活上还有许多方面有待改进。在以后的日子里，我将以路漫漫其修远兮，吾将上下而求索的精神去工作、学习、生活，努力提升自己做一名优秀的水务人。

　　(通讯员：庄威)