在荆州水务集团的正确领导下，朝阳客服中心作为城市优质供水的守护者、服务者，始终秉持供水人的初心和使命，以“以水为本•达善社会”的核心价值观为引领，把“中国水务•清润万家”的服务品牌记在心上，扛在肩上，捧在手上。我们在品牌问题的认识上，深知它是做出来的，而不是说出来的，企业的发展离不开品牌建设，品牌是企业文化价值和社会价值的体现，是客户心目中形象和地位认可的名片，是市场激烈竞争中赢取胜利的法宝和利器。

　　我们为了把“中国水务•清润万家”的服务品牌举得高、立得稳、叫的响，在工作中紧紧围绕练内功，提升能力素质;抓党建，发挥党员作用;急抢修，解决急难愁盼;面对面，架起连心桥梁;重健康，推广优质饮水等方面展开日常供水保障服务，真正用心、用情、用实际行动把品牌建设好、维护好、珍惜好。

　　练内功，提升能力素质是建设好品牌的基础。俗话说：“打铁还需自身硬。”只有练好内功，才能竖起形象，建立外功。我们要求每一名员工不管身处什么岗位，都要对客服中心的所有业务知识熟知熟悉，当客户向柜台收缴员提出供水设施维修等问题时，不能以不是我负责为由推脱，要耐心解答;当客户遇到抄表员，询问缴费有关事宜时，不能以我只负责抄表来敷衍客户，要认真介绍有关流程……我们为了提升员工能力素质，让他们掌握了解各项业务技能，每月利用周例会进行培训，提出“一专多能”、“一岗多用”，技多不压身的工作要求。

　　抓党建，发挥党员作用是维护好品牌的关键。维护好品牌不是你的事、我的事、他的事，而是集体内每个人的事。只有人人参与，众人拾柴，才能凝心聚力干成事。我们深刻意识到，客服中心作为一个集体，党建工作不能松。虽然支部建设是重点，但是发挥党员作用是关键，一名优秀合格的党员就是榜样能引领群众奋发有为，力争上游干事业。我们提出了“支部作表率、党员向前冲、员工紧跟行”的口号，成立了“党员先锋战斗服务队”，维修抢修现场党员第一个到位。“雷锋岗”排岗党员率先执勤，党员先进性体现好了，我们朝阳客服中心员工向党员看齐的“比学赶帮超”氛围更加浓厚了，大家主动维护好品牌的意识也更加强烈了。

图一：党员赵磬值守雷锋岗，为用户解答用水疑惑

图二：党员先锋队成员张庆华、陈浩上门维修漏水阀门

　　献爱心，帮扶老弱病残是珍惜好品牌的必然。服务好每一位客户是我们的事业追求，以诚换心，将心比心。这些年，我们对客户中的弱势群体，倾注了大量心血，不断开展扶老助残的关爱活动，得到了他们的感激和称赞。在值班的陈浩，看见老大爷自己坐轮椅来缴费时，主动上前推轮椅，询问需求，并帮助办理业务。在周末，张新强义务为独居老人更换水管和闸阀止住漏水，当老人询问维修费用时，张新强说：“您确实有困难，我们不收费”，老人竖起拇指夸：“你们是活雷峰。”这样的事情，一件一件重复着，我们也一点一滴地圆满解决。献爱心，做善事既是我们良知的体现，也是我们珍惜好品牌的职业操守。

图三：陈浩为特殊用户办理供水业务

图四：张新强为独居老人义务更换表后水管

　　惠民生，解决急难愁盼是守护好品牌的根本。解决好客户最关心、最直接、最现实的利益问题，是守护好品牌，评判工作成效优劣的根本标准。所以说，解决客户急难愁盼问题，一直以来是我们工作的重中之重。熊荆、陈浩、张新强在解决方圆馨居小区，千户居民低压无水困扰时，用户表示如查不到原因，准备自费安装加压阀，但三人表态：“问题不找到，坚决不放弃”。在他们锲而不舍的努力下，发现根结，彻底排除问题。方圆馨居小区物业与居民代表送来了镶着“帮助业主解困扰 优质水务暖人心”的烫金锦旗。还有朱江炎炎夏日斗酷暑，廉洁服务为民生的事迹，被用户赠予“忘我工作忘饥渴 酷暑高温为民生”的锦旗等等。在我们客服中心会议室墙上悬挂的每一面锦旗，都有一段为民服务的故事，都是我们守护品牌的见证。

图五：陈浩、张新强解决金沙湾绿化带漏水问题

图六：朱江义务为东印用户维修表后阀门

图七：孙家河用户家中无水，肖胜、朱江义务上门维修

图八：熊荆、陈浩解决方圆馨居区域性压低问题

　　面对面，架起连心桥梁是宣传好品牌的途径。人与人之间的距离不是用远与近来衡量，而是用热情似火与冷漠无情来判别。我们与客户之间，只有面对面多沟通、多交流，才能拉近心与心的距离，才能彼此相互理解，相互支持，才能让品牌效应驻入人心。我们客服中心定期开展“进区入户•搭桥连心”活动，主要进行水务常识宣讲、业务咨询、推广指尖水务、义务维修等项目，以此宣传提升“中国水务•清润万家”的品牌认可度。活动中，用户参与热情高，满意感强，截止六月份，发放宣传单200余份，指导用户下载使用“指尖水务APP”300余人次，义务维修10余户。每次，当我们准备离开社区时，都有用户问：“你们还会来吗?”我们会斩钉截铁地答复：朝阳客服中心永远与用户零距离，我们不仅来，还会经常来。”

图九：朝阳水务走进津东新村，开展供水服务活动

图十：朝阳水务走进恒隆四季城，开展供水服务活动

　　重健康，提供优质饮水是推广好品牌的使命。水是生命之源，也是健康之本。随着居民生活水平的提高和饮水品质意识的增强，人们对饮用水的安全和质量越来越重视。荆州水务集团紧贴民意，为提升居民健康饮水水平，满足居民高品质饮水需求，采用分质供水,双管入户，将管道直饮水送入千万家。我们朝阳客户中心也紧跟集团公司最新发展方向，围绕促进民生健康的服务理念，迅速组建精英团队，在经过培训及动员后，多次走进景汇园、尚风尚水小区，高效开展管道直饮水安装意愿调研及预存直饮水费工作。在朝阳客服文经理的带领下，精英团队默契配合、干劲十足，热情主动向用户讲解管道直饮水的优势、工艺流程、水质标准、售后服务等情况。我们过硬的品牌换来了赞许的口碑，用户的接受度及知晓率明显上升。截止7月，朝阳客服经过多次深入沟通协调，已先后与国调队、景汇园、尚风尚水小区签订直饮水安装合同。其中在景汇园小区开展的直饮水费预存水费活动时，同意安装用户的置换率达到了50%，仅三天推广已成功与128位用户签订安装协议，预存金额达到十五万三千八百元。而这只是开始，下一步将有更多小区及单位享受到水务集团管道直饮水的健康及便捷，这也是品牌建设的美好前景。

图十一：朝阳客服在景汇园开展管道直饮水前期安装意愿调研

图十二：朝阳客服在景汇园开展预存直饮水水费活动

　　 荆州水务集团风雨兼程惠及民生，是为了让“中国水务•清润万家”这块服务品牌竖的更直更坚挺，我们朝阳客服中心披星戴月保供水，也是为了让品牌叫得更响更纯粹。回望集团公司品牌建设走过的历程，就是我们朝阳客服中心全体员工奋斗进取不可忘却的记忆，永远立起品牌，守好品牌是我们需要走的新征程，让我们在品牌的指引、鼓舞下继续前进吧!　　

　　（通讯员：朱丹）