7月13日，两面来自南门社区与一中宿舍的锦旗，进入荆州水务集团南湖营业大厅，感谢今年以来荆州水务集团辖区客户服务中心为深入优化营商环境，提升服务质量作出的努力。

为企业做好服务，是优化营商环境的根本动力

　　13日上午，荆州市南门社区社区主任带着写有“尽职尽责心系万家百姓 热情高效服务营商环境”的锦旗来到荆州水务集团客户服务部，感谢城南客户服务中心为解决原南门中学院内管漏与分户工作作出的努力，彭主任不住地说：“真是感谢你们为优化营商环境作出的贡献!”

　　据悉，近期原南门中学院内将进驻3家不同的单位，但该中学院内因为前期合并搬迁，不仅院内一片狼藉，水量也显示存在异常。在接到南门社区的协助请求后，城南客服中心经理王军第一时间带领维修人员赶到现场，通过漏点巡查、管网封堵等方式，极短时间内就处理好了原总表后水管上的漏点。

　　同时，城南客服在了解到该区域即将发生的表头变更情况后，立即组建南门中学供水“110”服务专班，安排专人对接进驻企业单位，完成了该水表户头的更名与其它3户的分户工作，实现“我跑你不跑”的全程代办服务。

　　良好的服务体验不仅得到了企业用户的好评，也得到了社区的点赞。荆州水务集团将继续推出各类减证便民措施，着力优化营商环境，提供更加优质的服务体验。

为群众带来便利，是提升服务体验的关键

　　“感谢南湖客服中心的热诚服务，真真切切为我们解决了现实问题。”同一天，南湖辖区一中宿舍的杨阿姨送来了印有“为民解忧，热情服务”的锦旗来到荆州水务集团南湖营业厅，向南湖客服中心工作人员表示感谢。

　　7月7日，南湖客服中心接到家住一中宿舍的杨阿姨打来的电话，反映家中水压严重不足，用水存在巨大困难，接到电话后南湖客服中心立刻安排辖区抄表员廖思明上门与用户对接现场查看情况。

　　抄表员到达现场后发现杨阿姨家位于旧改区域，由于施工方在施工中破坏了杨阿姨所住楼栋的总表管道，导致家中水压整体降压，高层面临无水可用的情况，加之当时已经临近下午5点，马上就要到达做饭的用水高峰期，杨阿姨和高层的居民都很着急，不停询问抄表员该如何解决。

　　廖思明在了解情况后立刻与部门负责人取得联系，协调了管网部、水之道公司前往现场进行抢修，近3个小时的紧急维修后，问题终于得到了解决，当清凉的自来水流进每家每户时，一中宿舍楼里传来一声声“来水啦!”、“太好啦!”、“谢谢你们!”的话语，直到这时，她的心中才松了一口气。

　　“这不是我们第一次收到锦旗，也一定不会是最后一次。”收到锦旗的南湖客服中心副经理邓庆华说，“我们相信只要我们用真心真情为用户服务，一定能够得到用户的肯定。”

　　多年来，荆州水务集团各辖区客户服务中心始终秉承“以水为本 达善社会”的服务理念，践行“我为群众办实事”与“下基层察民情解民忧暖民心”系列实践活动，用脚步丈量辖区，定期入户走访，深入了解用户需求，全心全意为用户排忧解难，得到了广大用户的一致好评。

（通讯员：邓庆华 刘劲）