7月12日，家住沙市区便河东路便东大楼1栋的用户通过市长热线向水务集团求助，原来住在这里的用户10年前水改时，水管仅接入了家中卫生间，并未连通至家中厨房，导致居住在此的两位老人十年来都无法在厨房用水，天气炎热加之用户年龄增大，提水做饭越发困难，希望水务集团能够帮助解决。

　　收到这个消息后，当天下午，江汉客服中心迅速启动了应急预案，来到用户家中查看具体用水情况，由于表后管道需要的材料较多，客服人员与用户商量在第二天上午安装维修。13日上午，江汉客服“三微服务”志愿队一大早就来到老人家中，为在此居住的两老解决用水问题。

　　天气炎热，加上用户家中格局紧张，通风较差，水管连通的厨房施工愈发闷热，刚把材料搬进家门就已经出了一身的汗。服务队工作人员顾不上大汗淋漓，他们先是忙着封堵老管道，再是赶紧连接新水管，工作中两人专心致志，配合默契，迅速对墙上的管道进行了整理固定，短短半个小时，整个安装就完成了。看着清澈的自来水从厨房水龙头里流出，两位老人感激之情溢于言表，看到已经被汗水浸透的两人，老人又是拿水又是递西瓜，但他们婉言拒绝，只因看到用户解决用水问题，就是他们供水服务的夙愿。

　　在这炎热的季节，江汉客服中心“三微服务”队会继续坚守这份为群众服务的责任，用力所能及的帮助为用户解决用水难题。

　　(通讯员：王丹)